6月22日，吉林省四平市双辽市公安局政务服务大厅内人头攒动。随着辖区身份证换领业务高峰刚刚回落，高考季、端午节返乡潮与中考季三个重要节点叠加而来，办证大厅再次迎来了新一轮的业务洪峰。面对激增的办事群众，双辽公安政务服务窗口没有被动应对，而是选择在“咨询”这一细节上下真功夫，通过前移服务关口，以多项精细化咨询服务大幅压缩群众排队等待时间，全力提升业务办理质效。
定点咨询“双人轮岗”，精准分流“第一关”
“您好，请问您办理什么业务？材料带齐了吗？”在双辽公安政务服务区，定点咨询窗口成为了群众办事的“第一站”。为了应对近期的业务高峰，政务服务中队对警力进行了深度优化，实行“定点咨询窗口双人轮岗+高峰时段双岗”的工作机制。
这一举措确保了在任何时段，群众的咨询都能得到及时、准确的回应。咨询民警、辅警会对办事群众的业务需求进行初步筛查与分流：对于以政策咨询为主、不急于当场办理，或者材料尚不齐全的群众，民警会耐心解释并引导其到属地派出所就近办理，避免群众“白跑一趟”或在窗口无效等待；而对于前来办理业务的老年群体，咨询岗则立即启动“适老服务”，协调业务窗口开通绿色通道，安排优先办理，让服务更有温度。
流动咨询“主动靠前”，化解排队“焦虑感”
在业务高峰期，大厅内等待的群众往往排起长龙，甚至有不少群众因座位已满而站立等待或在大厅徘徊。为此，双辽公安专门设置了“流动咨询岗”。民警不再局限于窗口之后，而是主动走进人群，来到等待区。
“看您等了挺久了，是办户口迁移吗？这个业务其实去辖区派出所也能办，还不用排队。”流动咨询民警主动上前询问群众的具体业务内容，对可分流至属地派出所办理的业务，在征求群众同意后，现场进行引导和指引。同时，流动岗民警时刻关注着大厅内的特殊群体，一旦发现身体不适或行动不便的老年群众，立即协调安排其到休息区就座，并协助其优先办理业务，有效缓解了群众的排队焦虑。
自助服务“专人指导”，科技赋能“减压力”
针对大量仅需查询、打印或简单补换领的业务，双辽公安加大了自助服务引导力度。经咨询确认属于自动终端机可办理范围的，由专人“手把手”指导群众操作。这一举措不仅让群众体验到了“指尖办”的便捷，更有效将这部分简易业务从人工窗口剥离，极大地缓解了实体窗口的排队压力，实现了窗口资源的优化配置。
通过定点、流动、自助“三位一体”的咨询服务体系，双辽公安政务服务窗口成功将“被动等待”转变为“主动服务”，用咨询的“多跑腿”换取了群众的“少等待”，在业务高峰期为辖区群众开辟出了一条高效、便捷的政务服务“快车道”。