为着力破解群众“工作日没空办、节假日无处办”的办事堵点难点，新疆阿克苏地区库车市公安局出入境管理大队常态化落实周末延时服务机制，主动延伸服务触角、精简优化办事流程。近日，出入境管理大队民警利用周末为外地游客加急办理边境通行证，其高效暖心的服务赢得了群众通过12367出入境服务热线的实名表扬。
事发当日正值周末，3名外地游客神色焦急地来到出入境服务窗口求助。经民警耐心询问得知，三人专程从外地来库车旅游，行程安排紧凑，计划次日前往边境区域游玩，却未提前办理边境通行证。期间，游客曾尝试通过线上渠道自主申办，因对操作流程不熟悉，多次提交均未成功，眼看既定行程即将泡汤，内心十分焦灼。
群众急难愁盼就是公安工作的发力方向。考虑到游客异地出游、行程既定，无多余时间等候，且线上办理存在操作障碍的实际情况，值班民警立即启动便民绿色通道，全程一对一贴心服务。从信息核对、材料审核到证件制作，短短十余分钟，便为游客顺利办结全部业务。办证间隙，民警还热情邀请游客品尝库车特产小白杏，细致讲解边境通行管理规定及出行注意事项，耐心解答各类疑问，用周到服务让远道而来的游客倍感温暖。
“本以为周末办不了证，几千公里跑过来，行程都要耽误了，没想到民警同志加班为我们办理，速度快、服务好，太感谢了！”拿到崭新的边境通行证后，游客们激动不已，连连向窗口民警致谢。为表达真挚谢意，游客专门拨打12367出入境服务热线，对库车市公安局出入境管理大队民警坚守岗位、主动担当、高效便民的暖心服务给予高度赞誉。
细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次游客表扬，是群众对公安便民服务的充分认可，更是砥砺前行的动力。下一步，库车市公安局出入境管理大队将始终坚守为民初心，持续深化延时服务、预约服务、绿色通道等便民举措，不断优化服务流程、提升服务质效，打破时间壁垒、打通服务堵点，以更有速度、更具温度、更显力度的出入境管理服务，全力守护群众出行平安，切实把便民利民落到实处，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（邓弟红）