安徽省亳州市涡阳县法律援助中心秉持“幸福有感”的工作基调，以小窗口承载民生期盼，以绣花功彰显为民情怀，不断在民声民意中校准服务坐标，致力突出窗口“零距离”功能，提高窗口服务质效。
精准发力，从“大水漫灌”到“靶向滴灌”
面对群众法治诉求多元多样的新形势，坚持精准导向。更新“法治需求清单”，通过窗口咨询、案例分析、视频号平台反馈等渠道，梳理劳动争议、婚姻家庭、土地纠纷等高频法律问题，形成“法援惠麟”品牌特色普法清单。
服务增温，从“程序低转”到“实质解纷”
聚焦群众维权流程繁琐、耗时长等痛点，坚持服务前置、源头化解。“援访联动”，增强依法治理效能。设置专人对接信访转法援案件，协助处置复杂问题引起的矛盾纠纷，与法院、人社、妇联等部门建立常态化沟通机制，对涉及多部门的案件实行“联合接访、并联办理”，形成化解合力。
效能升级，从“忙闲不均”到“科学配置”
对法援窗口时段性忙闲不均、资源配置不精准问题，优化服务模式、科学调配力量、持续放大效能，打造可持续的法律援助服务生态。推行窗口“1+N”服务模式，提升服务机制灵活性。根据窗口人流动态调整，平峰期窗口设置“1”工作人员、“1”值班律师，整合资源开展专项培训、案卷评查、能力评测等工作；高峰期增设“N”服务人员，缩短窗口等待时间，增强群体性案件服务实效。
下一步，涡阳县法律援助中心将继续以窗口为镜，照民生所需，以服务为笔，在与民“同频共振”中写好履职答卷。（王平 刘明 周志权）