随着出境旅游、探亲需求持续升温，新疆阿克苏地区库车市公安局出入境接待大厅迎来节前办证小高峰，老年群众、携娃家庭成为办证主力。针对部分群众不熟悉线上操作、业务流程等实际难题，库车市公安局出入境窗口民警主动靠前、贴心代办，以线上线下联动服务，全力保障群众高效顺畅办证，用公安温度守护出行路。
设立便民服务岗，手把手指导解难题
“手机预约不会弄、网上填表摸不清”，是不少老年人和首次为子女办证家长的“烦心事”。为此，窗口专门设立便民服务岗，安排民辅警专职值守，面对面向群众讲解预约流程、协助填写电子表单，耐心解答各类疑问，从“群众自己办”转变为“民警帮着办”，真正让群众少跑腿、少等待、不犯难。
开通绿色通道，全流程护航暖民心
针对直接到大厅办理业务的群众，尤其是老年人、孕妇、携婴幼儿家庭等特殊群体，窗口全面开通“暖心绿色通道”。民辅警主动上前引导，全程协助填写表格、整理核对材料，遇到材料不全等情况，第一时间协调沟通，能当场补齐的绝不拖延，能现场解决的绝不推诿，坚决不让群众白跑一趟、多等一分。
贴心服务解民忧，群众点赞显真情
暖心服务赢得了群众的广泛赞誉。“儿子儿媳上班忙，我独自带孙子来办证，啥都不懂，民警同志全程陪着办，一步一步教，太贴心了！”前来办证的老人连连称赞。“原以为办证流程复杂要耗半天，没想到民警比我还上心，每一步都有人指引、有人帮忙，很快就办好了，服务太到位了！”刚办完证件的群众由衷感慨。
一句“别着急，我来帮您办”，是库车市公安局出入境窗口的服务承诺，更是为民初心的真实写照。下一步，库车市公安局出入境管理大队将持续深化便民服务举措，把耐心服务、主动服务、暖心服务融入日常工作，以更实举措、更优作风，全力提升群众获得感、满意度，让公安服务窗口始终温暖有光。（邓弟红）