2012年被公安部命名为一级公安派出所，获评全省优秀公安基层单位，2018年获评全省优秀公安派出所，2019年被命名为全国首批“枫桥式公安派出所”，2023年获评全省公安系统“百优基层所队”，荣立集体一等功1次、二等功2次、三等功1次。
宏村派出所民警辅警对民宿开展安全检查。
粉墙黛瓦，南湖月沼，青石板路蜿蜒其间，远山隐于如黛云雾。宏村，这座皖南的“画里乡村”，年接待游客已逾400万人次。大量游客到来的同时，0.3平方公里的核心景区连续16年无命案，游客满意度也连年攀升。
一抹“藏青蓝”如何守护这片“水墨色”？安徽省黟县公安局宏村派出所立足“派出所主防”职能定位，搭建“分层分类”多元调解矩阵，创新工作方法，推动景区矛盾纠纷高效化解，让游客玩得开心安心。
调解矩阵高效运转
“您消消气，咱们都‘作退一步想’，这景色不就更美了嘛！”今年元旦，两家游客因孩子玩耍碰撞发生摩擦，气氛剑拔弩张。宏村派出所民警张裕、岳好奇将双方请进了景区24小时亮灯的“作退一步想”调解室。2小时后，一场纠纷烟消云散，两家游客互相添加微信好友，相约来年再游宏村。
“景区纠纷类型多、影响面广，处理不好会影响游客体验和景区形象。”宏村派出所所长何成宏说，“调解是民警的基本功，也是最见功夫的工作。”秘诀在于一个“退”字，该所将古徽州“息讼”理念与现代警务融合，创新推出“作退一步想”工作法，按照“听、理、劝、借、退、和”六字法则，联合法庭、司法所及乡贤等社会力量，引导当事人换位思考、握手言和。
矛盾的高效化解离不开派出所牵头搭建的“分层分类”多元调解矩阵高效运转：13个村（社区）由村干部、包村民警和乡镇干部组成“铁三角”每日巡访；涉旅纠纷则联合市场监管、文旅部门和“乡村客栈联盟”建立快速理赔通道。2025年以来，该所化解矛盾纠纷1600余起，调解成功率达98.8%。
警民联动破解难题
宏村派出所依托“两队一室”改革，完善安防系统，实现了人流密度实时监测、遗失物品精准查找。今年以来，通过视频巡查和数据研判，帮助游客找回失物、寻回走散家人400余次。5月2日，来自江苏的游客李女士拍照时，与6岁的女儿不慎走散。民警程康接警后一边安抚当事人，一边调取公共视频，并在“警民议事群”中发动景区工作人员、居民、江淮义警寻找，仅用15分钟便寻回走失的孩子。“为你们的高效点赞！”李女士抱着女儿激动地说。
面对景区600多家民宿的管理难题，宏村派出所设立“民宿练兵角”和“一户一档”全景档案库。民警张昱瞳说：“‘练兵角’让我们反复练习安全检查的每个细节，‘一户一档’让我们对民宿结构、业主信息、安防设施了如指掌，现在进店检查，心里更有底了。”
6月2日，张昱瞳在“一户一档”中注意到，某民宿的安防系统已有数月未更新。他主动上门，帮助业主排查线路隐患，督促其升级门禁设备。“以前怕检查，现在盼着你们来，有你们在，我们睡得踏实、客人住得安心。”业主吴先生感慨道。
温暖直抵百姓心扉
1月8日，南京游客张先生将一面印有“心系百姓安危 情暖万家灯火”的锦旗寄到了宏村派出所。
今年元旦凌晨，刚参加完跨年活动的张先生夫妇在景区门口打不到车，正准备摸黑步行数公里回县城。寒风凛冽中，一辆私家车停在他们身旁，刚结束执勤任务的民警张珂摇下车窗说：“我是宏村派出所民警，我送你们一程。”
这种“不缺位”的温暖不仅体现在路上，更体现在窗口。宏村派出所深化公安行政管理服务改革，设立“一窗通办”窗口，让群众“进一扇门、办所有事”。
针对辖区每年近50万人次的写生师生到来的情况，民警主动上门办理居住登记、开展安全宣传。5月底，120多名来自湖北武汉的写生学生刚在宏村景区内落座，社区民警庞大壮就主动上门。“宏村路窄巷深，大家画画的时候，要把画具、画板摆放好，尽量不要影响到居民和游客通行。”庞大壮说。
“每批写生学生入住的第一个晚上，我们都会安排社区民警上一堂安全课。”宏村派出所所长何成宏介绍，“孩子们来宏村，不仅要让他们学好、画好，更要把他们的安全放在心上。”
宏村的游客来了又走，南湖的灯笼亮了又灭，宏村派出所一代代民警辅警把根扎在这里。他们深知，游客的一句“宏村真好”、村民见了面喊的那声“警察同志”，是对他们工作最高的褒奖。
（记者 张振雷 王娅飞 通讯员 张 鑫）