矛盾纠纷化解，是基层治理的“必答题”，更是温暖民心的“加分项”。即日起，潍城区委政法委开设“‘潍’您解忧”专栏，聚焦群众身边的烦心事、揪心事、闹心事，全景展现全区各级各部门用心用情化解矛盾、守护和谐的生动实践。
本期，我们把目光投向一起跨地纠纷。有关职能部门不推不拖、用心用情，从一件跨省市消费纠纷的高效化解入手，交出了一份“解民忧、暖民心”的扎实答卷。
近日，一面从北京寄来的锦旗送到了潍城区交通运输局。送旗人孙先生是一起复杂消费纠纷的当事人——此前，他在辖区某宝马4S店保养车辆时，因服务质量和费用问题与门店产生激烈矛盾。孙先生多次与店方沟通，对方始终态度强硬、推诿拖延。孙先生长期居住北京，往返不便，只能通过电话反复交涉，问题久拖不决，一度准备放弃维权。
抱着最后一线希望，孙先生拨打了12345热线。工作人员发现这起纠纷看似金额不大，实则是个“硬骨头”：4S店以“已按规定操作”为由拒绝担责，孙先生远在外地无法当面举证， 双方各执一词，调解多次陷入僵局。对此，12345热线将该疑难复杂纠纷提报至区综治中心，由综治中心牵头组织交通运输局、属地街道司法所、专业调解员等多部门进行会商处置。
综治中心将该案件纳入重点疑难事项台账，先后组织十余轮线上调解，并多次约谈4S店负责人，从法律法规、商业信誉、投诉影响等多角度劝导说理。最终，涉事门店承认服务瑕疵，向孙先生诚恳致歉，并落实退换产品、现金补偿等一揽子解决方案。
孙先生感慨：“没想到远在千里之外的一个投诉，潍城各部门这么较真、这么上心。”这起跨省市纠纷的成功化解，正是潍城区扎扎实实做好矛盾纠纷排查化解、用心用情解决群众诉求的生动写照。