近日，河北省石家庄市民黄女士为裕华公安分局怀特派出所送来两面锦旗，对他们耐心调解其与朋友的纠纷表示感谢。
今年4月9日下午，黄女士前往裕华公安分局怀特派出所报警求助，向值班民警诉说了一起意外纠纷。据其回忆，3月23日，她被朋友霍女士10岁的儿子意外撞倒，霍女士得知后迅速赶到，主动担责，第一时间陪同她就医检查，并购买慰问品致歉，初期双方沟通顺畅，未产生分歧。
但在协商赔偿事宜时，双方就赔偿金额等细节未能达成共识，私下沟通无果后，黄女士遂报警求助。民警调取查看现场监控还原事发全过程，同时耐心询问霍女士的儿子，全面掌握真实情况。
考虑到这是意外引发的民事纠纷，且双方系朋友，民警秉持“以人为本、化解矛盾”原则，组织双方调解，耐心倾听诉求、讲解法律知识，引导换位思考，但因分歧较大，首次调解未达成一致。
民警没有放弃，多次组织双方面对面协商沟通，梳理分歧、寻找共识，反复优化调解方案，经过两天不懈努力，双方终于达成一致，纠纷圆满化解。
黄女士一家对民警一心为民、认真负责的态度高度认可，特意送来锦旗表达诚挚谢意。
（记者 葛宁雯）