人民法治网讯 “小姑娘，我在你这儿休息一会……”“奶奶，您坐。我给您倒杯水！”6月4日，轮台县公安局哈尔巴克乡派出所内上演了暖心温情一幕。值班民警辅警茹则古丽·艾迪和同事以贴心周到、细致暖心的便民服务，为高龄迷路老人排忧解难，用点滴温情彰显基层公安的为民初心，让群众真切感受到了轮台公安的警务温度。
当日20时14分许，一位头发花白、满头大汗的老人缓缓走进哈尔巴克乡派出所户籍室。经了解，老人名叫帕太姆·色提，今年81岁是牧业村村民。当天她独自前往乡农商银行，打算支取养老补贴。可在办理业务时，银行工作人员告知其银行卡和身份证均已过期，需要先到派出所开具临时身份证明、更新身份信息，账户才能恢复正常使用。
老人年事已高，记忆力和方向感不佳，平日里很少独自出门办事，更不熟悉乡镇路况。面对突发情况，她一时不知所措，最先前往村委会寻求帮助。村委会工作人员耐心告知，户籍身份证明需到派出所办理，并细致为她指引了前往路线。
彼时正值午时，天气炎热、酷暑难耐。老人的家人又在塔里木放羊，无人陪同照料。其独自徒步前往派出所途中，不慎迷失方向，加之长时间赶路导致体力透支。情急之下，她看到路边的房屋，便想着进门休息一下，机缘巧合下便走进派出所。
茹则古丽·艾迪发现疲惫无助的老人后，立刻上前搀扶老人落座安顿，耐心细致询问具体情况。得知老人迷路，加之赶路又渴又累，当即为老人端来温水解渴，还贴心购置了方便面帮老人补充体力，安抚老人的紧张情绪，让老人渐渐平复下来。
在摸清老人急需办理户籍证明、更新银行卡身份信息的诉求后，茹则古丽·艾迪将相关情况向所长郭建彬汇报。郭建彬了解情况后，当即决定为老人开通便民绿色通道，快速梳理完善业务流程，高效为其办结相关手续，及时解决了老人的燃眉之急。
“奶奶，您安心在这里休息，我们一会送您回家，不用担心！”考虑到老人年事已高，独自返程路途遥远且存在极大安全隐患，郭建彬随后安排吴亚强、亚森·艾合麦提护送老人，将其平安送回家中。
警方提示：高龄、独居老人尽量避免独自远距离外出办理业务，如需办理银行卡、证件更新等相关业务，建议由家属陪同或代为办理，避免因路况不熟、体力不支迷路遇险。同时，家属日常可多叮嘱老人、留存紧急联系电话，尽量减少老人独自高温出行、长途出行，全力守护老年群体出行安全。
（供稿人 新疆轮台县公安局 张尧 厚斌斌 于佳宁）