5月下旬的一个下午，快递员田国普骑着电动车拐进了黄湾派出所的院子。他没有报案，也没有纠纷要处理，只是想进来道个谢。
“以前遇到问题，不知道找谁、怎么找，现在群里@一下，民警马上回，真没想到派出所能这么帮我们。”田国普说这话时，旁边两位还在驿站候件的快递小哥也跟着点头。
一句朴实的感谢，说出了不少基层快递从业者的心声。
近些年来，随着浙江省海宁市黄湾辖区经济发展加快，物流快递行业从业人员持续增多，快件遗失、运费纠纷、派送矛盾……这类问题看似是小麻烦，却大大影响了快递小哥的工作效率，处置不及时还容易激化矛盾。2025年，黄湾派出所涉快递类警情共计108起，占全年总警情的3%，占用了大量基层警务资源。
今年，黄湾派出所民警羊银辉主动对接这块“痛点”，将涉快递类警情作为“一件事到一类事”专项推进，创新搭建“黄湾快递小哥综治服务群”。辖区各快递网点、配送站点从业人员被逐步纳入群内，形成“专职民警在线值守、一键求助即时响应、分类处置闭环办结”的工作机制，打通便民服务的“最后一米”。
机制建起来，案子接连来。
今年3月，德邦快递小哥张丁家在群里发来求助：他完成一批货物配送后，收件方以货物数量存疑为由拒绝结算尾款，自己反复联系对方无果，眼看要受损失。值守民警接到求助后，当即核实配送记录和签收凭证，第一时间联系收件方进行沟通调解。前后不到半小时，全部运费顺利结清，张丁家连连道谢。
没过几天，极兔快递员叶艳刚又在群里发消息：“黄湾农贸市场东门货架上一个快件不见了，客户催着要，不知道怎么办。”民警立刻在线响应，协调调取农贸市场周边监控录像，结合快件出库时间逐段排查，一小时内锁定遗失位置——快件被人误拿放到了另一个货架角落。叶艳刚赶到现场确认找回，原本可能要赔几百元的损失，就这么化解了。
群里的好消息一传十、十传百，更多快递小哥主动要求入群。4月底，顺丰快递员吴建国在配送途中与一辆私家车发生轻微剐蹭，对方情绪激动，扬言要索赔并投诉平台。吴建国一时不知如何应对，情急之下发消息到群里。值守民警迅速介入，引导双方厘清事故责任，依法调解处理，当场达成赔偿协议，避免矛盾升级。5月初，另一名快递小哥周刚在群里反映，自己在某小区门口暂停车辆时，配送袋内的手持扫描枪不翼而飞。民警调取附近监控后，很快发现一名男子拿走设备后就近丢入草丛，20分钟内帮周刚把设备找了回来。
这条“快递小哥直通警务”的绿色通道，也迎来了越来越多的“好评返图”。群里，德邦快递站长闫乾辉发消息说“被你们吓到了兄弟”——言外之意是没想到处置能这么快；田国普随即跟上：“这要全靠咱们公安同志为我们快递员的付出，给黄湾派出所点赞！”极兔快递员周强在屏幕那头连发了十几个大拇指。羊银辉在群里回应，顺带提醒大家尽量把快递放在有监控的区域，方便追溯查找。
“一开始建群时，只有部分快递站的站长在里面，像叶艳刚这样在群里得到实惠了的，就主动把身边的小哥拉进来了，这说明服务群确实帮到了人。”羊银辉说。
目前，服务群已涵盖辖区各主要快递网点和配送站点，成为快递小哥“线上提、马上办、就地解”的重要渠道。羊银辉表示，下一步将持续优化运行机制，拓展法制宣传、安全提醒等服务功能，进一步推动快递小哥群体从“服务对象”转变为基层治理的“移动网格员”，让这条“快递警务直通车”跑得更顺、更快。（宋洋）