民生无小事，枝叶总关情。浙江省杭州市淳安县公安局始终锚定“平常时间能看得出来、关键时刻能冲得出来、危急时刻能豁得出来”的“三能”要求，牢固树立为民造福是最大政绩的正确政绩观，把群众“心头事”当作公安“要紧事”，以暖民心、利长远的实干担当，传递公安温度、筑牢平安防线，用经得起群众和时间检验的实绩，回应群众期盼，筑牢警民信任。
用心用情解民忧，小事办好暖民心
群众的小事就是公安的大事。淳安县公安局始终秉持“小事不小办，点滴见真章”的工作理念，健全完善“接警即响应、处置有温度、回访全覆盖”的全链条民生警务闭环，把为民服务落到细微处、暖到心坎上。4月5日，一名小女孩的篮球被风吹至路边后遗失，焦急的家长带着孩子到文昌派出所求助。值班民警傅志聪耐心安抚孩子情绪，细致询问细节后，立即调取周边监控逐帧排查，快速锁定捡走篮球的车主。得知车主已返回千岛湖镇，民警驱车往返近20公里，专程取回篮球送还孩子。失而复得的篮球，让孩子重拾笑容，也让警民情谊愈发浓厚。为表达感激，小女孩耗时三天手绘画作，与家人一同送来锦旗致谢。一枚小小篮球、一趟暖心奔波、一幅纯真画作，折射出淳安公安深耕民生、心系群众的初心，彰显了“人民公安为人民”的赤诚本色。
下沉服务惠民生，扎根基层守初心
立足山区县域实际，淳安县公安局推动警力下沉、服务前移，让警务触角延伸至乡村末梢，把便民服务送到群众家门口。针对界首乡留守老人多、行动不便群众办事难的痛点，姜家派出所界首警务站胡春荣、严玉红夫妇扎根基层近十年，深耕121平方公里辖区，以“零跑腿”服务打通便民利民“最后一公里”。他们始终把群众需求放在首位，主动上门为高龄、行动不便老人办理身份证、送证上门，2025年以来已送证上门200余人次，接待各类咨询300余次；联动乡镇、村委多方发力，走村入户化解邻里纠纷、家庭矛盾，2026年以来成功化解矛盾纠纷40余起，实现“小事不出村、矛盾不上交”；手把手指导辖区民宿业主操作线上平台，护航乡村旅游发展。近十年坚守，他们以站为家、守望乡土，将“为人民服务”的口号转化为一次次走访、一趟趟奔波，让“银发警务”扎根乡村，让暖心服务成为界首乡群众心中的民生品牌。
深耕基层化积怨，调解矛盾护和谐
淳安县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，深耕基层治理，全力推动矛盾源头化解。上世纪90年代初，石林镇吴某、徐某两户村民因土地边界划分产生争议，双方各执一词、互不退让，数十年间积怨不断加深，日常争执频发，多次险些引发冲突，成为村内悬而未决的治理难题，严重影响邻里和睦与乡村稳定。石林派出所民警在日常网格走访中排查发现该起跨世纪积怨后，将其列为重点化解事项。针对纠纷历时久、对立情绪强、调解难度大的特点，民警依托警网协同治理机制，牵头联动乡镇、村两委及村内老党员、老干部组建调解专班，坚持法理、情理相融开展调解工作。民警精准宣讲土地权属、邻里关系等法律法规，镇村工作人员实地勘界、核查原始资料，老干部依托乡情耐心疏导情绪、化解隔阂。经多轮耐心疏导、协商调解，双方彻底放下多年积怨，自愿达成调解协议并握手言和，成功化解纠缠三十余年的邻里矛盾。
温情窗口解烦忧，贴心分户暖民心
淳安县公安局用心做好窗口服务工作，主动回应群众合理诉求，用心解决群众办事难题。大市派出所户籍辅警毛小珠不畏疑难杂事，贴心办好每一件民生小事。2026年2月，大市派出所辖区一名离异村民郑大姐凭借法院生效判决书，依法取得未成年子女抚养权和房屋产权份额，符合分户条件，希望办理母子分户手续，顺利开启新生活。但是在办理过程中，郑大姐前夫因个人原因拒不配合，拒绝提供户口本原件，导致常规分户业务无法正常办理，郑大姐的合理诉求迟迟难以实现。对此，毛小珠没有简单依规搁置，而是坚持特事特办、为民解忧。连续三个月，她全程跟进对接，一方面耐心安抚当事人情绪、梳理完善申报材料，多次联系其前夫沟通释法、积极协调；另一方面主动对接行政服务中心，咨询特殊办理政策，补齐完善各项审批手续。最终成功为群众办结分户业务，帮助母子二人顺利独立分户，圆满解决了郑大姐困扰已久的烦心事。细微之处见初心，淳安公安窗口工作人员用耐心、细心和责任心，实实在在为群众解难事、办实事，让便民服务更有温度。
下一步，淳安县公安局将始终把为民造福作为履职尽责的根本出发点，聚焦群众新期盼、民生新需求，以更实举措、更硬作风、更暖服务办好民生实事，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，全力护航淳安社会大局平安稳定、高质量发展。（方婷、叶丹）