为扎实推进“护苗”专项行动，织密校园安全防护网，今年以来，广东省云浮市公安局云城分局创新警务模式，打造“警察姐姐”线上线下信箱、“木兰先锋队”法治宣讲特色品牌，精准化解青少年成长烦恼、宣传安全知识，构建全方位的未成年人保护体系。
“警察姐姐，我心里有些话不知道该跟谁说……”一封在某学校“警察姐姐”信箱的来信，诉说着一名学生遇到的困惑与烦恼。
青少年在成长过程中遇到困惑时，很多时候不愿向家长、老师倾诉。针对这一痛点，云城分局在全区中小学设立“警察姐姐”线下信箱，同步开通线上“云信箱”，组建女民警辅警服务团队，搭建起未成年人专属倾诉渠道，破解青少年的倾诉难问题。
依托服务团队，云城分局建立“来信—回信—见面—护航”全链条闭环工作机制，创新推出信件三色分级处置模式，实现分类施策、精准解忧。蓝色标记对应心理情绪困惑，联合学校心理教师开展谈心疏导；黄色标记对应校园矛盾、轻微纠纷，启动警家校三方联调机制上门化解；红色标记对应违法犯罪线索，第一时间核查处置。所有处置事项均建立一人一档，7日内完成回访核查。
此前，一名学生因与同学产生摩擦来信求助，“警察姐姐”耐心倾听、暖心疏导，通过角色互换等方式，帮助学生解开心结、化解隔阂。
截至目前“警察姐姐”信箱已覆盖全区186所中小学，信件妥善处置率达100%。机制运行以来，辖区涉校矛盾纠纷同比下降34.2%，实现青少年微小矛盾校内化解、成长烦恼专人疏导，切实把安全隐患、心理问题化解在萌芽状态。
为进一步做好青少年法治宣传工作，云城分局组建“木兰先锋队”宣讲团，统一规范宣讲课程、团队管理、培训体系，打造专业化、规范化、品牌化的校园法治宣讲队伍。
宣讲团由资深女民警辅警组成，聚焦青少年成长所需，内容覆盖校园欺凌防治、反诈禁毒、心理健康、安全自护等重点领域，推行订单式预约宣讲机制，根据学校、师生需求定制宣讲课程。在辖区多所中学的专场宣讲中，宣讲员结合校园真实案例，以贴近学生生活的趣味问题引发讨论，提炼反诈、避险简易口诀，让安全知识入脑入心。同时，结合青春期心理特点，分享情绪调适方法，引导学生树立正向心态、坚守法律底线。
今年以来，宣讲团已走进23所中小学，开展专题讲座25场，惠及师生5000余人次，发放宣传资料1.5万余份，推动全区涉未成年人警情同比下降18.75%，校园电诈实现“零发案”，获得广大师生和家长的好评。
“警察姐姐”信箱润物无声，化解成长困惑；“木兰先锋队”宣讲团精准宣讲，筑牢安全屏障。双线工作模式，让云城分局“护苗”工作更有温度、更具实效。如今，“有事找警察姐姐、听木兰姐姐讲课”已成为云城中小学生的共识。
云城分局相关部门负责人表示，下一步，将持续深耕未成年人“护苗”行动，持续优化两大特色品牌，深化木兰队伍规范化建设，以细腻温情的守护、专业有力的举措，常态化护航青少年健康成长，筑牢校园平安防线。
（记者 何剑飞 通讯员 陈佳倩）