人民法治网讯 民生无小事，枝叶总关情。户籍服务连着万家冷暖，是公安机关贴近群众、服务群众的前沿窗口。为切实解决高龄、残疾、重病等行动不便特殊群体办证难题，打通便民服务“最后一公里”，近日，安徽省泗县公安局持续优化户政服务举措，主动前移服务窗口、下沉服务力量，常态化开展上门办证便民服务，用有温度、接地气的警务服务，悉心守护老年群体幸福“夕阳红”。
日常工作中，泗县公安各派出所户籍窗口坚持以人为本、服务为先的工作理念，针对辖区高龄老人、卧床病患、残疾群众等特殊群体行动受限、出行不便，无法亲自前往政务大厅、派出所窗口办理居民身份证的实际困难，摒弃“坐等办事”传统模式，主动延伸服务触角，细化完善预约办、延时办、上门办便民服务机制。通过社区摸排、群众求助、电话预约等多种渠道，精准掌握特殊群众办证需求，建立专项服务台账，一对一落实上门服务举措，切实把便利留给群众、把麻烦留给自己。
5月22日，泗县行政服务大厅公安窗口接到泗县夕阳红公寓福利院工作人员电话说：“福利院吴老太太因有心脏疾病身体不便前往窗口办理身份证，请帮忙解决办身份证的问题。”接到群众办证求助后，户籍民警始终急群众之所急、解群众之所忧，第一时间对接核实群众情况，预约合适服务时间，携带移动身份采集设备上门开展办证工作。办证现场，民警全程耐心细致、温柔贴心，主动为年迈老人整理衣物、梳理头发，反复调整坐姿、优化拍摄角度，细致调试设备光线，一遍遍采集人像、指纹信息，全力拍出符合标准的身份证照片。面对部分老人行动僵硬、情绪紧张、配合度较低的情况，民警轻声安抚、耐心引导，放缓操作节奏，细致核对户籍信息，一丝不苟完成信息录入、资料核验、业务提交等全流程工作，最大限度提升办证体验感。
整个上门办证过程高效便捷、温情暖心，全程无需老人及家属往返跑腿，足不出户即可办结身份证办理业务，彻底解决了行动不便老年群体“办证远、办事难、跑腿累”的实际困境。看着顺利办结的业务，老人及家属纷纷对泗县公安贴心周到、务实高效的便民服务连连称赞，真切感受到了公安警务服务的暖心温度。
（通讯员 马训标）