（户籍民警上门为行动不便的老人拍摄。（警方供图））
警务服务有温度，为民解忧显担当。石家庄市公安局始终秉持为民服务、务实惠民的工作宗旨，聚焦高龄、残障等特殊群体办事不便的难题，持续优化服务举措、下沉服务资源、延伸服务半径，主动将窗口服务前移，变“群众上门”为“服务上门”，切实把便民利民实事办到群众身边。
新华公安分局合作路派出所辖区居民宋女士，今年三十多岁，因身体原因行动受限、出行困难，多年来无法亲自到派出所办理人像信息采集业务，宋女士的户籍一直是个大问题，也因此无法正常享受各项民生保障、帮扶救助等相关政策，日常生活受到影响，家庭也为此事困扰许久。
日前，社区民警李德刚在入户走访排查工作中，及时摸清了宋女士的实际困难与办事诉求。为切实化解群众难题，合作路派出所立即开启特殊群体便民绿色通道，统筹户籍、社区警务力量联动配合，靠前履职。户籍民警李静主动对接宋女士的家属，细致核实当事人居住情况、身份信息及身体状况，规范整理完善各类申报资料，上门完成信息核验、人像采集等全部流程，高效为其办理户口恢复手续，并同步办结居民身份证业务。
户籍民警上门服务全程便捷高效、温情贴心，彻底解决了特殊群众往返奔波的难题，妥善化解了群众多年的户籍困扰。宋女士的家属对派出所主动上门、贴心解忧的服务连连致谢，周边居民也纷纷为民警暖心务实的履职举措点赞。
无独有偶，5月19日上午，居民李先生和姚先生先后到长安公安分局阜康路派出所求助称，家中老人因病行动不便，常年居住在养老院。目前，面临身份证到期无法到派出所办理换证业务的难题。接到求助后，户籍民警统筹安排人员，当天下午就携带办证设备分别前往两家养老院上门服务。有关工作人员耐心引导老人调整姿态、整理仪容，顺利完成了信息采集，并告知证件领取方式。两位老人亲身体验了上门办证的高效与温暖，满怀感激地为户籍民警点赞。
服务沉下去，民心暖上来。石家庄公安将持续聚焦群众的急难愁盼，不断优化上门办证、户籍帮扶等暖心服务举措，细化服务流程、提升服务质效，用心用情办好各类民生实事，主动靠前为群众排忧解难，以有速度、有温度的警务服务，打造让群众放心暖心、高效便捷的窗口服务。
（首席记者 刘琛敏）