为深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化便民利民服务举措，黑龙江省林区公安局穆棱分局红岩派出所立足本职，聚焦群众急难愁盼，用耐心、细心、热心为群众办实事、解难题，赢得辖区群众高度赞誉。
近日，辖区一位老年群众专程来到红岩派出所，替家人咨询无犯罪记录证明办理相关事宜。老人年事已高，表述不清，民警耐心接待，细心沟通，确认老人家人因孩子入党急需开具无犯罪记录证明，本人远在青岛无法返乡办理。
为方便群众，避免跑腿奔波，民警主动告知可通过“龙易办”APP线上申请办理。考虑到该申请人身在外地、不熟悉线上操作，且身边无他人协助，民警主动与申请人取得联系，全程通过电话耐心指导。因条件限制无法视频，民警仅凭语音一步步细致讲解操作步骤，耗时许久，终于帮助申请人成功提交申请，顺利完成业务办理。
业务办理过程中，群众感念民警耐心指导，担心民警长时间通话消耗话费，便主动为民警充值100元话费。民警发现后，第一时间联系远在青岛的申请人，并通话表示为群众服务是本职所在，坚决不收群众额外费用。随后民警当即通过线上渠道将100元全额转回，并请对方及时确认收款，婉拒群众心意。
群众深受感动，为表达诚挚谢意，事后特意委托家人将一面印有暖心话语的锦旗送到红岩派出所，对民警热情高效、贴心周到的服务表示衷心感谢。（于昊明）