基层矛盾虽小，却连着千家万户的切身利益。2026年3月30日，在贵州省铜仁市碧江区灯塔廉租房小区，一场因公共排水管道堵塞引发的邻里渗水纠纷，此前已多次由社区网格员、派出所民警联合调解，但始终未能达成一致。
这时，贵州省铜仁市碧江区地理社区人民调解委员会调解员朱永军接手了这起纠纷。他没有被之前的调解思路束缚，而是重新梳理案情，跳出“非此即彼”的责任划分方式，最终用一纸物业费抵扣的方案，把僵持已久的三方纠纷拉回了谈判桌前。
地理社区人民调解员朱永军实地查看房屋受损情况
一场僵持不下的邻里纠纷
事情发生在小区一栋六层居民楼。前些日子强降雨过后，楼栋阳台的排水管道因为接入主管道时管径偏窄，排水不畅导致堵塞，雨水倒灌进了二楼一户长期空置的房屋。由于屋内一直无人，积水没能及时处理，慢慢渗透到了一楼，让一楼客厅的吊顶仿瓷大面积发霉、起皮。
一楼业主发现后，直接找到二楼邻居，要求对方全额承担维修费用。可二楼业主也觉得委屈，自己虽然买了房，但从没住过，更没有改动过任何管道，而且物业费一直按时缴纳，凭什么要赔？双方各执一词，情绪越来越激动。
此前，社区网格员和派出所民警已经上门调解了好几次，但思路一直绕在“要么二楼赔，要么物业赔”的圈子里，谁都没法说服对方，调解陷入死胡同。
找准关键，厘清责任
朱永军接到求助后，第一时间赶到现场。他没有急着下结论，而是先把整件事的来龙去脉摸了一遍。他走访了楼上楼下的业主，查阅了物业的缴费记录，也仔细查看了管道情况。
几个关键点慢慢清晰起来：一是渗水的根本原因在于公共排水管道设计上存在缺陷，遇上强降雨就容易排水不畅，这属于公共设施的问题，不是哪一户人为造成的；二是二楼业主确实没有过错，不仅没有侵权行为，还一直按规定缴纳物业费，尽到了业主的基本义务。
另外，他还注意到了一个此前调解中被忽略的细节，就是一楼业主因为长期不在这套房子里住，已经连续三年没有交物业费，一共欠了900元。
朱永军觉得，之前调解老是卡壳，是因为大家都在纠结“该谁赔”，没有找到一个能让三方都接受的利益平衡点。他决定换一个思路，看看能不能在“债务”上做文章。
一个好办法，三方都点头
有了思路以后，朱永军分别找到三方进行沟通。他提出的方案非常直接：既然一楼的业主本来就欠着物业费，而这次维修又是自家的损失，不如就用这笔物业费来抵扣维修的开支。
具体来说，就是由一楼的业主自己来负责家中吊顶的修复工作，而物业公司则免除他家拖欠三年的900块钱物业费，用来抵扣维修的成本。同时，考虑到一楼业主在小区里面还有一套房子，那一套也欠了900块钱的物业费，需要先把这笔物业费结清，物业在这边再走正式的程序去减免受损房屋的物业费。
这个方案的好处非常明显：二楼的业主不用再被卷入这场纠纷当中，物业公司收回了一部分的欠费，一楼的业主虽然没有拿到现金的赔偿，但实实在在省下了一笔维修开销。朱永军把其中的道理给三方讲了法理，也讲了人情，大家抵触的情绪也消解了。
最终，三方坐在一起签下了协议，原本闹得不可开交的纠纷就这样画上了句号。
这场纠纷的化解，看起来是“巧”在一个抵扣的方案上，但实际折射出的是朱永军愿意跳出固定思维，在看似无解的矛盾中，找到那条被忽略的暗线，把问题厘清，把账算明白，把人劝通。基层的调解功夫，往往就是藏在这些细节里。（田洪生）