“您好，这里是保定市中级人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”5月15日，保定市中级人民法院诉讼服务中心内，电话铃声此起彼伏。立案一庭党支部的党员干警们头戴耳麦，指尖在键盘上快速敲击，耐心解答着群众关于立案流程、案件查询、法律指引的各类咨询。
一通通热线电话，一次次暖心回应，正是保定市中级人民法院立案一庭党支部践行司法为民的生动缩影。近年来，立案一庭党支部深耕“红天平·法暖人心”党建品牌，深入推进5个“党建+”工作模式，推动党建与业务深度融合，不断提升群众司法获得感和满意度，让司法服务更高效、更便民、更暖心。
“党建是引领，业务是载体，只有把党建工作融入司法服务的每一个环节，才能真正把司法为民落到实处。”保定市中级人民法院立案一庭庭长戎瑞良介绍，支部创新沉浸式+实战化实践载体，依托诉讼服务中心开展主题党日活动，推动党建与诉讼服务、信访接待等实务深度融合，并常态化开展“我为群众办实事”，设置党员先锋岗，引导党员带头履职服务，把党建成效转化为群众可感可知的实际成果。
作为司法服务的第一道关口，立案环节的便捷与否，直接关系到群众的司法获得感。过去，群众立案常受地域、时间限制，多头跑、反复跑是不少当事人的烦心事。为破解群众诉讼痛点，立案一庭党支部以党建引领改革，党员骨干带头攻坚改革、优化服务流程。
如今，立案一庭在全省率先推行二审网上立案，实现全流程线上办理；创新推出立案监督二维码，群众扫码即可反映问题、评价服务；全面构建“当场立、自助立、网上立、跨域立”四位一体立案模式，为群众提供便捷高效的立案服务。
“为让群众无论身在何处，都能享受到便捷高效的司法服务，我们建立健全了‘厅、网、线、院+中心+服务站+直播间’七位一体诉讼服务体系。”保定市中级人民法院立案一庭副庭长苗壮壮说，这套体系打破了时间和空间的限制，能为当事人提供全方位的诉讼服务。
体系的落地，靠的是一项项带着温度的务实举措。党员专班值守12368热线，确保群众来电有人接、疑问有人答、难事有人帮；抖音直播间里，法官化身普法主播，用通俗易懂的语言讲解法律知识；为辖区企业提供定制化法律服务，精准助企纾困；全面推广“两状”示范文本，让群众打官司不再摸不着头脑；常态开展上门服务，切实把诉讼服务送到群众身边。
在做好立案服务与诉讼服务的同时，立案一庭党支部还把更多精力放在了矛盾纠纷的前端化解上。依托“1+8+N”多元解纷体系，党员干警带头下沉社区、乡村、企业，主动靠前服务，用群众听得懂的语言、能接受的方式开展调解，推动先行调解提质增效，把矛盾化解在萌芽状态。
数据显示，2025年全市法院先行调解成功2.4万余件，吸纳调解组织412家、调解员1962名，大量矛盾纠纷在前端得到实质性化解，既减轻了当事人的诉累，又节约了宝贵的司法资源。
对于那些已经进入信访渠道的难题，支部党员同样没有退缩。“信访工作是送上门的群众工作，必须带着感情、带着责任去做。”保定市中级人民法院立案一庭干警杨冲说，支部创新推行“一评、两复、三到位”工作机制，党员干警带头攻坚疑难信访积案和“骨头案”。2025年，支部党员共接待来访群众1216批次，用心用情解决群众的急难愁盼问题，守住了安全稳定底线。
从立案窗口的高效服务到热线那头的耐心解答，从先行调解的主动作为到信访一线的坚守奉献，保定市中级人民法院立案一庭党支部的党员干警们正以党建为引领，把“红天平·法暖人心”的初心使命，书写在司法为民的每一个瞬间，让人民群众在每一次司法服务中，都能感受到公平正义的温度与力量。
（新畿辅-保定日报记者 丁梦圆 通讯员 杨 冲）