近日，黑龙江省林区公安局绥棱分局建兴派出所民警在辖区开展反诈宣传走访时，接连帮助两位居民解决因误操作购买保险而被扣款的烦心事，成功协助全额退回保费1000余元，以实际行动守护了群众的“钱袋子”。
走访过程中，民警先后接到居民王先生、商先生的求助。两人均称，在使用手机时不小心点击了“免费保障”“低门槛高理赔”等保险弹窗广告。由于对手机操作不够熟悉，在未仔细阅读投保条款的情况下误操作完成了保险购买，收到扣款短信后又找不到退保入口，一时误以为自己遭遇了诈骗，内心十分焦急。
了解情况后，民警一边安抚两人的情绪，一边仔细查看他们的手机操作记录、扣款信息和保险订单，逐一进行核实。经确认，两起事件均为非主观意愿下的误操作投保，排除了电信网络诈骗的可能。随后，民警主动帮他们梳理好扣费凭证，通过官方渠道联系涉事保险平台客服，说明群众误购的实际情况，依据相关规定与平台进行耐心沟通和反复协商。经民警高效专业的协调，两家保险平台均迅速核实了情况，为王先生和商先生办理了全额退保退款，被扣的保费悉数原路返回账户。
拿到退款后，两位居民悬着的心终于落了地，连声向民警道谢，称赞民警贴心为民、办事高效。下一步，建兴派出所将持续把反诈宣传与为民服务紧密结合，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情办好民生小事，用实际行动践行初心使命，全力守护辖区群众的财产安全和生活安宁。