（民意智感中心民辅警正在工作中。（警方供图））
“群众有事找交管，能联系我们民意智感中心，就是对我们的信任。能多解决一个问题，我们的心里就踏实一点。”在石家庄市公安局交通管理局民意智感中心，这样的工作理念是每一位民辅警的共识。
市民顾先生家住槐安路与建华大街交叉口附近，每天骑电动自行车往返，必然要经过槐安路（建华大街—翟营大街）西向东方向。“槐安路辅路有违停车辆，非机动车被挤到了快车道上走，汽车车速本身就快，太危险了！”回忆起此前的通行情景，顾先生仍心有余悸。不久前，他拨通了交管服务热线，恳切呼吁进行治理。民有所呼，警有所应，交管部门的服务态度、速度、力度让顾先生赞叹不已。“咱反映了，人家立马就落实了，效率太高了！”顾先生对记者说。
这仅仅是石家庄市公安局交通管理局坚持民意引领警务的一个缩影。
“您好，这里是民意智感中心，有什么可以帮助您？您别着急，慢慢说……”每天，在亲切的开场白后，是指尖在键盘上的快速翻飞。工作人员一边倾听记录、一边安抚疏导，迅速将群众反映的交通管理、出行难题等诉求转化为清晰的工单，精准转派督办。此起彼伏的热线铃声与键盘敲击声，在这里交织成一首首独特的“民生交响曲”。
石家庄市公安局交通管理局民意智感中心成立于2023年5月。该局创新研发“网上枫桥”一体化平台。该平台不仅是诉求受理渠道的简单整合，更是集“智慧感知、精准画像、智能分拨、跟踪反馈、数据分析”于一体的治理中枢。通过对海量民意数据进行深度挖掘和智能分析，实现对交通安全态势、群众关注热点、警务效能短板的“精准画像”，推动警务模式从“经验驱动”向“数据驱动”转变，从“被动响应”向“主动预防”转型。
据了解，石家庄市公安局交通管理局民意智感中心成立三年来，已受理处置民情民意142.62万余件，群众的急难愁盼问题很多都得到了有效解决。群众对交管服务的满意率从2022年的67%，跃升到2025年底的92.56%。
5月10日，石家庄市公安局交通管理局民意智感中心有关负责人介绍称，近年来，随着交管服务热线“12123”知晓度和信任度的不断提升，该中心日均呼入量已大幅增长至如今的2000多人次。为此，该中心不断突破瓶颈，成为实现价值跃升的有力引擎。他们不满足于基础服务的优化，而是通过树立标杆案例、形成示范效应，推动整体工作螺旋式上升。
三年来，该中心先后三次荣立集体三等功，连续四年获评“阳光理政”优秀承办单位，并连续两次荣获人民网评选的“实干担当单位”称号。每一项荣誉背后，都是无数通电话的耐心接听、无数张工单的认真流转、无数个民生关切的切实解决。“您好，请讲！”这简单的四个字，是一条热线不变的开场白，更是一份沉甸甸的承诺。石家庄市公安局交通管理局民意智感中心正以此为核心，不断搭建更畅达的警民“连心桥”，筑牢更坚固的城市治理“前哨站”，用心、用情、用力将老百姓的“问题清单”转化为“满意答卷”。
（ 刘琛敏 南开宇）