在新疆阿克苏地区库车市公安局东城街道派出所，有这样一方小小的户籍窗口，它不仅是群众办理业务的“第一站”，更是公安机关联系群众、服务群众的“连心桥”。近年来，库车市公安局东城街道派出所立足户籍窗口前沿阵地，深入践行新时代“枫桥经验”，以“小窗口”服务“大民生”，用心打通服务群众的“最后一公里”，赢得了辖区群众的广泛赞誉。
户籍窗口业务繁杂、政策更新快，不少群众曾因流程不熟、材料不齐而往返奔波、费时费力。针对这一痛点，库车市公安局东城街道派出所户籍窗口的民辅警们始终坚持耐心解读政策、细致指引办理，全力做到“一次性告知、一站式服务”。“能一次说清的绝不让群众跑两趟，能一次办好的绝不让群众多等待”——这是窗口全体民辅警共同的工作准则。
无论是新生儿落户、户口迁移，还是身份证办理、信息变更，民辅警们总是不厌其烦地为群众梳理材料、讲解流程，手把手指导填写表格，最大限度压缩办理时限，让群众真正感受到“来即能办、办即办好”的便捷体验。
针对老年人、外来务工人员等特殊群体，库车市公安局东城街道派出所户籍窗口主动靠前、贴心帮扶，落实一系列便民暖心举措。为行动不便的老年人开辟“绿色通道”，优先办理、全程陪办；为工作繁忙的外来务工人员提供预约服务、延时服务，让他们“少跑腿、快办事”；对确有困难无法到窗口办理业务的群众，民辅警还主动提供上门服务，把窗口“搬”到群众家中。
“真是太感谢你们了，专程跑一趟来帮我办证！”家住库车市东城街道的李奶奶年过八旬，因腿脚不便一直未能更换过期身份证。得知情况后，户籍民警主动上门，为老人采集信息、办理手续，让李奶奶感动不已。这样的事例，在户籍窗口几乎每天都在发生。
库车市东城街道辖区人口密集，户籍窗口常常人流如织、业务繁重。而面对人员紧缺的现实困难，窗口民辅警们毫无怨言，坚守岗位、一人多岗、连轴运转。他们一边高效办理日常业务，一边耐心处理老旧档案核查、信息更正等繁琐复杂的工作，常常忙得连口水都顾不上喝。
与此同时，部分群众因对政策规定不理解而产生误解甚至不满情绪，民辅警们总是以理服人、以情动人，耐心沟通解释，将矛盾纠纷化解在窗口、消除在萌芽状态。“群众有情绪，我们要理解；群众有疑惑，我们要解答。能当场解决的绝不拖延，不能办理的也要把道理讲清楚。”一位窗口民警如是说。正是这种真诚负责的态度，让许多“火药味”十足的场面化作了警民之间的理解与信任。
户籍窗口没有惊心动魄的抓捕，没有轰轰烈烈的事迹，有的只是一次次耐心的解答、一份份细致的材料、一件件平凡的小事。然而，正是这些看似不起眼的“民生小事”，关系着千家万户的切身利益，也检验着公安机关服务群众的成色。
新疆库车市公安局东城街道派出所全体户籍民辅警将继续坚守为民初心，以实干担当践行新时代“枫桥经验”，用温情服务拉近警民距离，全力实现“矛盾不上交、服务不缺位”，以小窗口汇聚大温暖，以点滴行动筑牢基层平安防线，为建设更高水平的平安库车贡献公安力量。（邓弟红）