近日，海南省海口市琼山区人民法院以诉前多元调解方式成功化解一起因操作失误引发的大额转账不当得利纠纷，情理法理相融的诉前调解，既坚守法律底线、弘扬诚信友善的价值导向，又高效化解民生矛盾，为海南自贸港基层社会治理筑牢法治根基。
王某在京东二手回收平台售卖二手热水器，平台将订单指派至上海某废旧物资回收有限公司。2026年3月27日，该公司海口分支机构的工作人员李某上门回收，双方约定回收价款仅30元。然而，工作人员在填报单据时疏忽大意，误将30元录入为30163元，平台随即从公司的保证金账户划转30163元至王某的银行账户。
发现转账失误后，李某多次联系王某，要求其返还多付的 30133 元。王某出于资金安全和后续风险考量，不愿私下转账返还，双方僵持不下、矛盾渐起。
为把矛盾化解在萌芽、化解在诉前，琼山法院“张哥调解工作室”调解员坚持法理相融、情理兼顾，认真听取双方诉求，细致核查平台交易记录、客服沟通聊天记录、银行流水信息，完整还原事件全貌、固定案件事实。
调解过程中，调解员紧扣《中华人民共和国民法典》中不当得利相关规定以案释法，明晰法律权责，没有合法依据获取额外利益、造成他人损失的，依法应当予以返还。同时充分共情理解王某的顾虑，引导当事人换位思考、互谅互让。
为彻底打消王某后顾之忧，调解员结合双方争议点列出需要补充的材料清单。之后，李某按清单出示工作身份、公司授权委托等一系列佐证材料，提供了公司的对公账户，保障资金流转合规可溯。在调解员专业疏导与引领下，双方秉持诚信、友善价值理念达成和解，于4月30日正式签订调解协议，王某当场将多收款项全额转回至公司对公账户。
该案圆满调解，既是琼山法院践行新时代“枫桥经验”、深化诉前多元解纷的鲜活案例，更是助力企业化解纠纷、降低维权时间与成本的务实举措。下一步，琼山法院将持续深耕多元解纷机制，把法治宣传、纠纷调解、价值引领融入案件办理全过程，用心用情化解矛盾纠纷，优化营商环境，为海南自贸港建设营造良好法治环境。（张伟）