“没想到在假期里，不仅没吃‘闭门羹’，还能‘点单’请来我最信任的民警来评理。我心服口服！”5月7日上午，辖区居民孟某满怀感激之情，将一面印有“忠于职守，热心为民”的锦旗送到黑龙江省大兴安岭地区行政公署公安局十八站森林分局跃进派出所民警手中，她对民警在“五一”假期期间，放弃休息，高效务实、为民服务，耐心化解其儿子与他人的纠纷表示由衷感谢与高度赞扬。
事情源于2026年4月，辖区居民孟某之子与他人因日常生活琐事产生纠纷，事发后双方情绪激动，始终各执一词、不肯退让，矛盾不断升级，冲突日渐激化。
“化解矛盾，不能‘硬灌’道理，要让群众自己信服的人去谈。”针对这起纠纷，接警民警决定打破传统的调解模式，向当事人推出了“点单式调解”，即让双方当事人根据自己的信任度，“点名”选择自己认可的民警或社区调解员来主持公道。
为了配合双方当事人的时间，民警主动放弃“五一”假期休息时间，开启“假日预约通道”。当被“点单”选中的民警出现在调解室时，原本抵触情绪强烈的当事人感到了被尊重，对立态度明显缓和。
调解初期，双方各执一词，火药味十足。面对僵局，民警并未气馁，而是拿出了“绣花功夫”。他们一方面采取 “背靠背” 的方式，分别约谈双方当事人，耐心倾听各自诉求，让他们先“泄泄火”；另一方面，民警化身“普法宣传员”，从理性处事的角度出发，对双方进行耐心劝导，引导双方换位思考，放下对立情绪，理性解决问题。
经过民警数小时的不懈沟通与悉心调解，双方最终放下成见，达成和解，握手言和，这场激化的矛盾纠纷在“点单式”的精准调解下成功化解。
一面锦旗，一份肯定，更是一份责任。这面鲜红的锦旗，既是群众对公安工作的认可与赞誉，更是警民同心、共筑和谐的生动见证。下一步，十八站森林分局跃进派出所将始终坚持“脚步丈量民情” ，用 “真心换取民心”，持续深耕矛盾纠纷排查化解工作，用心用情解决群众急难愁盼问题，用坚守与温情守护驿站辖区平安稳定、群众安居乐业，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。（于婷婷）