饶河县公安局全力践行为民服务宗旨，深入推进“公安政务服务优化年”建设，坚持“民有所呼，我应必速”，以实际行动破解群众办事难题。近日，黑龙江省双鸭山市饶河县公安局新阳边境派出所依托“背包警务”工作模式，为辖区行动不便群众提供上门办证服务，用暖心举措打破服务壁垒，在方寸窗口与百姓家门之间，书写着新时代公安民警的为民初心与责任担当。
“没想到这么快就解决了问题，真是帮了我们大忙！”不久前，新阳边境派出所户籍大厅接到辖区居民肖女士的求助电话，语气中满是焦急。肖女士表示，家中有亲属因身体患病常年卧床，行动不便，无法亲自到派出所换领到期身份证，这让一家人犯了难。民警接到求助后，始终把群众急难愁盼放在心上，第一时间与县公安局户政部门沟通对接，详细告知肖女士派出所针对老年人、残疾人等特殊群体的上门服务政策，耐心询问求助群众的具体住址、身体状况等关键信息，快速敲定上门办理时间，让群众吃下“定心丸”。
约定时间一到，民警背着装满办证设备、表格文书的“警务背包”，准时抵达群众家中。考虑到患病群众身体虚弱，民警没有急于开展工作，而是先与群众及家属拉家常、话冷暖，耐心安抚情绪，待群众状态舒缓后，才细致引导其配合完成人像采集。过程中，民警全程俯身协助，细心调整群众坐姿、整理衣物，反复核对身份信息，确保每一项数据清晰准确、符合办证标准。看着民警忙碌的身影和耐心的服务，群众及家属深受感动，连连握着民警的手表达感激之情，一句句“谢谢”，成为对民警工作最真挚的肯定。
一直以来，新阳边境派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足边境辖区实际，不断优化便民服务举措，将“背包警务”作为延伸服务触角、打通便民“最后100米”的重要抓手。民警背着“警务背包”穿梭在辖区街巷、田间地头，常态化开展上门办证、延时服务、预约办理等暖心服务，不仅把“户籍窗口”搬到群众“家门口”，更将政策咨询、反诈宣传、矛盾调解等服务融入日常，真正实现“民警在哪里，警务背包就到哪里，警务服务就覆盖到哪里”。
从跨越千里为群众解决“黑户”难题，到上门为行动不便群众办证销户；从田间地头设立流动服务点，到把矛盾化解在群众家门口，新阳边境派出所始终以实干践行初心，用服务温暖民心。下一步，饶河县公安局新阳边境派出所将继续坚守为民服务初心使命，不断丰富“背包警务”服务内涵、提升户籍服务质效，聚焦群众急难愁盼问题，持续推出更多便民利民举措，用实际行动为群众办实事、解难题，全力提升辖区群众的安全感、幸福感和满意度，以藏蓝坚守守护边境平安、护航饶河发展。（王宝毅）