人民法治网宁夏讯 “大风把楼顶的竹胶板刮下来砸了人，物业到底该不该担责？”近日，在青铜峡市裕民街道紫薇社区的一场多元调解会上，针对这起高空坠物伤人纠纷，社区民警与司法所调解员给出了明确的法治解答。
此前，辖区居民闫某某的家属焦急地向网格员求助，称家中老人在小区行走时，被楼顶因大风坠落的竹胶板砸伤头部。事发后，老人产生了医疗费用，家属在就赔偿事宜与物业公司协商时，双方对责任划分各执一词，矛盾一度陷入僵局。
面对这起涉及人身损害的纠纷，紫薇社区迅速启动“警网融合+诉源治理”机制，牵头搭建由辖区民警、房管所工作人员、司法所专职调解员及物业负责人共同参与的协商平台。
调解初期，双方分歧巨大。物业公司认为竹胶板坠落系极端大风天气不可抗力所致；而家属则坚持物业作为建筑物的管理人，必须承担全部赔偿责任。
为打破僵局，调解员直奔争议焦点，现场“以案释法”。司法所工作人员依据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十四条关于高空坠物侵权责任的规定，明确指出：物业公司作为楼顶公共区域的管理者，对悬挂物、搁置物负有安全检查和修缮的法定义务。未能及时排查清理竹胶板，说明其未尽到安全保障义务，依法应承担相应的侵权责任。同时，结合警方核实的事发经过与实际医疗票据，调解员引导双方在法定框架内合理划定责任比例、核算赔偿金额。
经过法理上的“定分止争”与情理上的“换位思考”，物业公司的认识从“推脱”转为“担当”，家属也理解了物业的实际困难。最终，双方在互谅互让的基础上达成共识，现场签订人民调解协议书。物业公司一次性向伤者支付了包含前期治疗等相关费用在内的赔偿款830元，这起潜在的诉讼隐患在网格一线得以圆满化解。
小纠纷关乎大平安。紫薇社区此次高效调处，是践行新时代“枫桥经验”、运用法治思维化解基层矛盾的生动实践。下一步，该社区将紧盯高空坠物等高频安全隐患，加大常态化排查与侵权责任普法力度，用法治“底线”托起辖区群众的“安全线”。
（青铜峡市裕民街道紫薇社区 张莎 通讯员 陈小光）