人民法治网宁夏讯 “太感谢你们了，帮我挽回了损失，守住了养老钱！”近日，银川市兴庆区凤凰北街北塔社区居民王大爷拿着到账的退款，对社区工作人员连连致谢。在社区的依法协调下，老人因手机误触弹窗而被违规扣划的保险资金被全额追回。
日前，王大爷急匆匆来到社区求助，称其银行卡莫名被扣除了一笔保险费用。社区工作人员第一时间安抚老人情绪，通过查阅其手机操作记录、扣款短信及交易流水，查明系老人在使用手机时，误触了某保险推广弹窗广告。在未充分阅读条款、非本人真实意愿的情况下，触发了自动扣费签约。
“老年人对智能手机操作不熟，这种‘诱导性’弹窗实质上侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”了解原委后，工作人员敏锐意识到这并非简单的“误操作”，而是一起涉及侵害老年群体合法权益的消费纠纷。工作人员主动“变身”维权代办员，指导老人固化误触页面、扣款流水等关键证据，并以此为基础，直接对接涉事保险公司。
在交涉过程中，社区工作人员结合《消费者权益保护法》及老年人权益保护相关规定，向保险公司明确指出：投保流程未尽到充分提示义务，且非老年人真实意思表示，依法应予撤销并退款。经过多轮有理有据的法律交涉，保险公司最终认可了非自愿投保的事实，将扣款全额退还至王大爷账户。
此次维权事件是北塔社区依法护老的一个缩影。针对当前部分APP利用“弹窗陷阱”针对老年人群体进行误导营销的现象，北塔社区相关负责人表示，下一步将把此类真实案例转化为普法“活教材”，常态化开展防诈骗、防恶意捆绑扣费等法治科普，手把手指导老年人安全用网。同时，进一步畅通老年群体法律维权渠道，做到诉求有回音、维权有支撑，以基层法治力量筑牢老年人财产安全防护网。
（银川市兴庆区凤凰北街北塔社区 马雪莲 通讯员 陈小光）