“这大老远的，还专门跑一趟，太谢谢你们了！”近日，饶河县五林洞镇鹿山村的刘大爷，握着黑龙江省双鸭山市饶河县公安局五林洞边境派出所民警送来的新户口本，激动得连连道谢。曾经，为了办一张新户口本，腿脚不便的他得托人找车，在颠簸的山路上折腾半天才能到镇上派出所；如今，民警主动上门送证，让他足不出户就解决了心头事。
这样暖心的场景，如今在五林洞辖区的边境村落里越来越普遍。五林洞边境派出所的民警们在日常走访中发现，辖区内不少村民居住在偏远山坳，其中不乏老年人、行动不便者，出门办事格外困难。领取身份证、更换户口本这类看似简单的事，对他们而言却要耗费大量精力，常常一拖再拖。
群众有困难，民警有回应。为切实解决群众急难愁盼，五林洞边境派出所主动转变服务理念，将“等群众来办事”变为“主动到群众家服务”，梳理出辖区内需要帮助的村民清单，民警们利用进村巡逻、日常走访检查的间隙，化身“流动办证员”“证件快递员”，把办好的证件精准送到群众手中，让群众少跑腿、不跑腿。
送证上门，送的不仅是一本证件，更是一份牵挂与守护。“其实不只是送个本子。”民警小邓一边将证件递到村民手中，一边说道。每次上门，民警们都会多坐一会儿、多问几句，与村民拉家常、话冷暖，了解村里是否有陌生人员往来，倾听群众对辖区治安的意见建议，同时结合边境地区特点，向村民讲解边境管理政策、防诈骗知识，提醒大家注意用火用电安全。“走一趟路，办好几件事，既能帮群众解决实际问题，也能拉近和乡亲们的距离，一举多得。”小邓说。
为让“送证上门”服务不流于形式、不搞“一阵风”，派出所专门制定了服务规矩：实行辖区民警负责制，谁分管的片区，谁负责到底；新证件办理完毕后，一周内必须送到群众手中；送证时严禁“一扔就走”，需与群众深入交流，摸清群众需求、掌握辖区情况。久而久之，民警们对各自片区村民的家庭情况、实际需求都了如指掌，心里都有了一本“民情账”。
据统计，今年以来，饶河县公安局五林洞边境派出所民警“顺路”送证上门已达二十余次，用脚步丈量民情，用实干温暖民心。“政绩不是写在材料里的，是看群众方不方便、满不满意。”派出所所长表示，下一步，五林洞边境派出所将进一步拓宽代办、咨询服务范围，持续沿用“多跑腿、送到家”的务实举措，把服务延伸到边境百姓的家门口，把温暖送到群众的心坎上，用坚守与担当守护边境安宁、守护群众幸福。(王宝毅)