4月20日，在银川市政务服务大厅西夏区消防业务窗口，群众咨询相关业务。
本报记者 苏克龙 文/图
“原本以为消防手续繁琐、耗时久，没想到工作人员全程耐心指导，不仅帮我们解决了所有难题，还节省了大量时间，真是太感谢了。”4月20日下午，在银川市政务服务大厅西夏区消防业务窗口，宁夏书柠酒店管理有限公司负责人将一面印有“服务热情周到 工作认真负责”的锦旗送到窗口工作人员手中，以示感谢。
一个月前，该酒店完成升级改造，计划重新投入运营。按照相关规定，酒店作为公众聚集场所，必须在取得投入使用、营业前消防安全检查许可后，方能合规开业。然而，酒店负责人对消防申报流程、材料规范并不熟悉，眼看开业在即，手续办理却迟迟没有头绪，负责人一度陷入焦虑。
3月26日，酒店负责人抱着试试看的心态，拨通了消防窗口的咨询电话。令他没有想到的是，窗口工作人员不仅态度热情，还第一时间详细告知了办理事项、所需材料等内容：“您别着急，我们一步步来，有问题随时问。”
4月7日，酒店负责人备齐资料后，首次来到窗口。由于对部分材料的具体要求仍有疑问，窗口工作人员一页一页翻阅材料，逐项解读规范要求。“您看，这里的平面布置图需要明确标注防火分区边界”“消防安全制度要按照最新标准逐条完善”……在耐心答疑解惑的同时，工作人员还主动告知可以实行容缺受理机制，部分非核心材料可后续补充，最大限度减少企业跑腿次数。
最让酒店负责人感动的是4月13日那一次。当天，他带着图纸设计人员再次来到窗口，就图纸设计标准、审核要求等专业问题进行现场咨询。窗口工作人员对照最新实施的《公众聚集场所投入使用营业消防安全检查规则》，逐一指出场所平面布置图、消防设施布置图中存在的不足，从防火分区边界划分到疏散路线设置，从消防设施标注到安全出口标识，每一个细节都不放过。“这里的安全疏散距离需要复核”“这个位置的防火门开启方向不对”……工作人员边讲边画，直到设计人员完全理解、修改到位。
“从材料提交到审核修改，窗口工作人员始终保持着专业、耐心、热情的服务态度，从首次咨询到办结完成，前后不到一个月时间，其中窗口现场服务仅3次。”酒店负责人告诉记者，考虑到酒店作为人员密集场所的消防安全特殊性，窗口工作人员还主动延伸服务。工作人员结合酒店实际，现场讲解消防安全管理制度、灭火和应急疏散预案的制定要点，提醒酒店做好消防设施日常维护、员工消防安全培训等工作。4月17日，该业务受理完毕。
“锦旗是认可，更是责任。”西夏区消防救援大队相关负责人表示，该大队将聚焦企业和群众的急难愁盼问题，持续优化办理流程、精简办事材料、压缩审批时限，既要当好消防安全的“守护者”，也要做好便民利企的“服务员”。