近日，新疆乌鲁木齐市沙依巴克区西岸雅轩小区3号楼3单元因热力管道漏水引发安全隐患与赔偿纠纷，沙依巴克区综治中心快速响应，牵头联合多部门现场办公，高效化解矛盾，获得居民认可。
此前，该小区居民反映，3号楼3单元暖气井阀门爆管漏水，不仅存在安全隐患，还导致楼下住户房屋被泡，引发多方赔偿争议。接到诉求后，沙依巴克区综治中心高度重视，立即统筹协调区建设局物业办、城管局、西城热力公司、小区物业及芙蓉巷社区，组建联合工作组，第一时间赶赴现场实地查看。
经核实，此次漏水事件发生于2026年2月3日，事发后物业已及时通知相关方并协助处置，热力公司也免费完成了受损管道及电路的维修工作。但因漏水造成楼下损失，业主多次投诉信访，要求物业及热力公司承担赔偿责任。
调解现场，联合工作组依据《乌鲁木齐市城市热力管理条例》等相关规定，明确责任划分：居民用户以入户端口为分界点，分界点外（含计量器具）的供热设施由供热企业负责，分界点内的供热设施由用热户负责 。此次爆管点位属阀后设施，按规定应由业主自行管护，相关赔偿责任也应由业主承担 。
本着依法依规、为民解忧原则，经多部门耐心沟通、现场协调，最终达成一致处置意见：电力线路维修：已由热力公司免费维修更换完毕；露台漏水整改：由建设局责令物业限期完成单元管道露台漏水问题整改；公共区域修缮：物业负责对公共区域墙体裂缝进行全面检查并维修；针对居民提出的暖气管井内防水施工诉求，工作组现场告知其不合理性并做好解释；赔偿责任认定：楼下渗水造成的损失，赔偿责任由业主自行承担，与热力公司及物业公司无关。
经耐心释法说理，业主对上述处置建议表示同意，物业公司承诺将立即按整改要求开展维修工作。至此，这起因管道漏水引发的矛盾纠纷得到圆满化解。
此次调解，是乌鲁木齐市沙依巴克区践行新时代“枫桥经验”、深化“一站式”矛盾纠纷化解的生动实践 。通过综治中心统筹、多部门联动、现场办公的模式，有效避免群众“多头跑、反复找”，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽，既守护了居民合法权益，也维护了社区和谐稳定。下一步，新疆乌鲁木齐市沙依巴克区将持续发挥综治中心平台作用，不断提升基层治理效能，全力解决群众急难愁盼问题。（朱红霞）