日前，山西省市场监督管理局公布了2026年3月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析。
2026年3月份，山西全省市场监管12315工作机构共接收，消费者投诉举报咨询27533件，同比减少29.58％，环比增加25.94％。分别为，投诉14075件，占受理总量的51.12％；举报4963件，占受理总量的18.03％；咨询8495件，占受理总量的30.85％。
具体表现在，投诉案件主要包括商品类投诉和服务类投诉，分别占投诉总量的61.31％和38.69％，累计为消费者挽回经济损失219.42万元。
其中，商品类投诉排名前三位的热点依次为食品类、服装鞋帽类、家居用品类；服务类投诉排名前三位的热点依次为餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有售后服务、食品安全、质量以及合同案件。
举报问题排名前十位的分别为，不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、商标违法行为以及合同行政违法行为。
从举报问题分析，不正当竞争行为占举报问题首位，达1163件，占举报量的23.43％。主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。
另外，从咨询问题的类别来看，具体分为涉及市场监管系统，含咨询222件、消费维权知识1530件，和非市场监管系统6743件。
山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提示，近期各类展销会较多，展销会商品丰富、选择多样，但也存在消费陷阱。在消费过程中，针对商品质量、商品信息、虚假宣传、低价诱惑等可能造成消费纠纷的常见问题，要仔细甄别，谨慎对待和购买。
特别是家具、电器等大宗商品或预定旅游服务等需要签订服务合同的消费，要与商家签订详细的书面合同，明确相关重要条款，并仔细阅读合同条款，确保自己的权益得到充分保障，避免因合同条款不明确而产生纠纷。
（王华鸽 王伟 丁俊龙）