人民法治网宁夏讯 银川市兴庆区丽景街观湖社区的楼道里，总能听到这样亲切的对话。一群被居民亲切唤作“暖心“李叔，您的养老认证办好啦！”“刘哥，家里卫生给您收拾干净了！”最近，在银川市小棉袄”的网格员，正用实实在在的上门行动，打通基层服务的“最后一米”。
随着社会数字化进程加快，“刷脸认证”成了享受养老待遇的必经程序，但这却成了不少高龄、独居老人面前的一道“数字鸿沟”。为了不让任何一位老人掉队，观湖社区将服务窗口前移，网格员们拿着台账挨家挨户敲门，将“被动等诉求”变成了“主动找需求”。
“您看，把脸对准这个框，眨眨眼、张张嘴……好啦，认证成功了！”在独居老人王奶奶家中，网格员手把手地指导着。看着手机屏幕上弹出的提示，王奶奶长舒了一口气：“我眼神不好，孩子们又不在身边，对着这个手机我急出一身汗也不敢乱点，多亏你们来帮忙。”一次简单的上门，跨越了技术壁垒，也化解了老人的焦虑。
在观湖社区，“小棉袄”们的服务不仅限于养老认证。从为独居老人排查线路、安装报警器消除安全隐患，到协助残疾人申办证件、跑腿买药，这些在旁人看来琐碎不起眼的“小事”，都被网格员们当成“要事”来办。通过前期精准摸排建立的动态台账，社区实现了对特殊群体“对症下药”的精细化帮扶。
没有华丽的口号，只有落地的实事。观湖社区的“暖心小棉袄”不仅是服务品牌的代名词，更是基层网格化治理提质增效的生动缩影。下一步，该社区将持续深化精准化、精细化服务机制，用微服务托起大民生，让这股法治与温情并重的暖流，浸润辖区每一位居民的心间。
（银川市兴庆区丽景街观湖社区 王改改 通讯员 梦言)