近年来，河南省南阳市宛城区坚持以党建为引领，以完整社区建设为抓手，以数字技术为支撑，积极探索基层治理现代化新路径，通过打造“智i宛城”微信小程序等数字化平台，推动社区服务从“人找服务”向“服务找人”转变，让智慧治理更有温度，让民生服务更接地气，为老旧社区焕发新生机、提升居民幸福感注入强劲动力。
一、党建领航，筑牢数字治理“压舱石”
宛城区始终将党建引领作为数字赋能完整社区建设的根本保障，构建“区—街道—社区—网格”四级联动治理体系，建立网格党小组，实现“人在格中管、难在格中解、事在格中办”的城市细胞管理服务全覆盖。在汉冶街道申伯社区等试点社区，成立由社区党组织书记任组长的数字化建设工作专班，统筹协调各方资源，形成“党组织牵头、居民参与、专业团队运营”的共建共治共享格局。针对老旧社区设施老化、管理粗放、服务响应慢等治理难题，秉持“资金统筹、集成共建、集约节约”原则，摒弃“大拆大建”思维，聚焦“小切口、大民生”，将数字化改造与老旧小区升级、服务设施完善等工作有机结合，以最小成本实现最大治理效能提升。
二、科技赋能，打造智慧服务“新引擎”
“智i宛城”微信小程序的上线，标志着宛城区数字赋能完整社区建设迈出关键一步。这不是简单的功能线上搬运，而是扎根社区实际、贴合居民需求的“一站式”数字服务平台，集政务服务、物业服务、生活缴费、信息发布、邻里互动于一体，成为居民身边的“数字管家”。
居民通过小程序可一键完成报事报修、费用查询、活动报名、政策咨询等高频事项，社区管理者依托后台数据精准感知民情、高效调度资源、闭环处置诉求。申伯社区创新推出“鑫合粒”积分体系，居民参与志愿服务、社区共建即可赚取积分，积分可兑换餐饮优惠、抵扣物业费，构建“服务－参与－激励”的良性循环，激发居民参与社区治理的内生动力。
同时，小程序嵌入“随手拍”功能，居民可随时随地将环境卫生、设施损坏、邻里纠纷等问题直观反馈至社区，社区后台即时接收、快速响应、分类处置，让民意诉求传递不再受时间空间限制，实现“指尖上的治理”中共界首市委组织部。
三、温情服务，架起跨越鸿沟“连心桥”
数字化服务的核心是普惠于民。宛城区高度重视老年群体等特殊人群的数字融入问题，指导社区将人文关怀融入数字治理全过程，组织社区工作者、网格员、志愿者化身“数字辅导员”，开展常态化上门帮扶。
工作人员走进老年居民家中，一对一协助注册验证、手把手演示功能操作，帮助老年人掌握线上办事、缴费、报修等技能。同时，小程序特别设置“长辈模式”，实现界面极简、字体放大、操作便捷、语音辅助，切实降低老年人使用门槛共产党员网。对于确有困难的独居、空巢老人，社区提供“线上+线下”双重服务保障，确保数字技术不落下任何一位居民，让数字工具从“冰冷技术”变成“暖心帮手”。
下一步，宛城区将持续深化数字赋能完整社区建设，重点做好三方面工作：一是拓展应用场景，推动“智i宛城”小程序与政务服务、养老托育、医疗卫生等领域深度融合，打造“15分钟便民服务圈”；二是强化数据赋能，整合公安、民政、卫健等部门数据资源，为辖区群众建立“一户一档”数字档案，实现精准服务；三是健全长效机制，引入专业团队负责数字化平台运营管理，建立的可持续发展模式。（吕纪春 张祥）