人民法治网宁夏讯 “书记，我们屋前臭得没法住，你快来看看！”一大早，银川市兴庆区玉皇阁北街八一社区满春一队自建楼居民张生友焦急地拨通了社区党委书记李娟的电话。
赶到现场后，李娟看到楼前污水横流、异味刺鼻。经初步勘查，疑因近期红花渠改造施工不当，导致下水管道堵塞、污水倒灌，严重影响周边居民正常生活。
民生痛点就是工作发力点。社区迅速启动“街道吹哨、部门报到”联动机制，将街道、兴庆区住建局、项目施工方银川市农水局及兴辰公司负责人全部召集到现场，召开板凳“说事会”。
然而，协商伊始便陷入僵局。面对责任界定，各方各执一词。兴辰公司表示：“我们只负责渠边道路及绿化，进场迟，前期问题不应由我们承担。”农水局委托的第三方负责人也大倒苦水：“我们进场时井盖就已破损，为了安全还自费铺设了木胶板，现在出事了却怪我们。”居民张生友当即反驳：“就是施工车辆反复碾压导致木胶板碎裂，建筑垃圾掉进井里堵了管道！”
“推诿扯皮解决不了问题，今天咱们不分对错、不辩输赢，先查明原因，不能让惠民工程变成闹心工程。”街道办主任黄莉婷从法理情多角度进行引导。社区书记李娟态度坚决：“保障群众正常生活是底线，必须先清掏解决问题！”
在街道社区的强力协调下，环保物业紧急调度吸污车到场作业。随着井底淤泥被清出，事实水落石出：井底混杂着大量建筑垃圾与生活污水，技术人员现场确认，正是固态杂物堵塞下水口导致污水倒灌，而井盖破损确系农水局委托的第三方前期施工保护不当所致。
面对确凿证据，农水局主动担当，当场责令第三方施工方全额承担清掏及维修费用。至此，原本剑拔弩张的纠纷，在“事实面前讲责任、法治框架下解纠纷”的思路下迎刃而解。后续，社区进一步督促落实了维修、维护与监督三方主体，将这件“开门一件事”办成了群众满意的实事。
从“推诿扯皮”到“主动认领”，八一社区这起“臭”心事的化解，是基层运用法治思维和法治方式破解治理难题的生动缩影。通过“接诉即办”与多方联动，八一社区把矛盾化解在基层，切实打通了服务群众的“最后一公里”，让基层治理既有力度、显法治，更有温度、得民心。
（银川市兴庆区玉皇阁北街八一社区 王薇 通讯员 陈小光）