人民法治网宁夏讯 共烟道长期堵塞导致油烟倒灌，物业多次排查无果，维修又遭遇顶层住户封闭阳台的阻碍……近日，银川市兴庆区丽景街泰和社区运用法治化协商机制，成功化解了天下川东区39号楼二单元的这起涉及物业管护与相邻关系的复合型纠纷。
“一到饭点家里就烟雾缭绕，我们自己洗了油烟机也没用。”面对居民的投诉，社区在介入时首先厘清了责任边界：公共主烟道的日常疏通与维保属于物业服务企业的法定义务。社区网格员随即监督并督促物业工程人员进行深度勘察，最终查明系公共主烟道底部杂物淤积所致，确立了物业的整改主体责任。
然而，在随后的施工中遇到了新的法律与现实障碍。维保人员需从楼顶向下作业，但顶楼住户出于隐私和安全考虑封闭了阳台，拒绝开通临时通道。面对个人空间权益与楼层公共维修利益之间的冲突，社区没有强制压服，而是启动了“社区+物业+技术人员+居民代表”四方协同处置平台。
网格员上门与顶楼住户进行面对面释法说理，明确指出公共烟道属于共有设施，因堵塞导致的安全隐患和排烟不畅损害了全体业主的公共利益。在讲清法理与情理后，成功争取到了住户的理解与配合，同意临时打开通道保障施工。
权责明晰了，阻碍清除了，物业维保人员顺利对主烟道进行了全面清掏。“烟道通了，家里终于不呛人了！”随着油烟排放恢复正常，这起因设施老旧、管护缺位引发的邻里烦心事得到彻底解决。
从督促物业履职，到调解阳台通行纠纷，泰和社区在此类民生微实事的处理中，坚持运用法治思维和协商机制，既没有“大包大揽”，也没有“和稀泥”，而是通过明晰各方权责，实现了基层矛盾的专业化、法治化化解。
（银川市兴庆区丽景街泰和社区 高永静 通讯员 梦言）