近日，吉林省延边州敦化市人民法院派驻综治中心团队秉持“司法为民、公正司法”核心原则，主动作为、精准服务，帮助一名不识字的老年人解决立案难题，用暖心举措打通司法服务“最后一公里”，让法治阳光照亮特殊群体前行之路。
本案当事人是一位年近九旬的老人，因财产权属纠纷，独自来到敦化市综治中心向法院值班干警寻求法律帮助。老人年事已高，不识字且表达能力有限，无法清晰阐述案件细节，也难以理解立案所需的法律流程和文书要求，全程面露焦灼与无助。值班干警见状，立即放下手中工作，主动搀扶老人就座，耐心安抚其情绪，用温和通俗的语言倾听诉求、梳理案情，避免因沟通不畅导致诉求遗漏。
明确老人的财产诉求和案件基本事实后，值班干警严格遵循《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，结合案件情况，逐字逐句向老人讲解立案的法定条件、所需材料、办理流程等核心内容，用直白话语拆解专业法律术语，确保老人能听懂理解。考虑到老人无法自行书写、准备民事起诉状等立案文书，且缺乏法律知识储备，值班干警主动与老人子女取得联系，详细阐明文书制作的法定要求、需载明的关键内容，同时手写文书制作提示大纲，明确标注需补充的财产证明、身份材料等核心要件，交由老人带回，方便家人协助撰写。
为确保立案流程顺畅，值班工作人员还提前告知老人及其家属补充材料的注意事项，并留下联系方式以便随时咨询。事后，在家人的陪同下，老人顺利来到综治中心递交立案材料。值班工作人员逐一核对材料完整性、合法性，确认符合立案条件后，当场指导其完成立案相关手续，并清晰说明后续调解、开庭、宣判等诉讼程序的时间安排和相关要求，耐心解答疑问，让老人及其家属对案件办理进度心中有数。老人紧紧握住干警的手，反复表达感谢，言语间满是对司法服务的认可与感激。
法律面前人人平等，司法服务没有盲区，特殊群体更需司法护航。下一步，敦化市人民法院将持续坚守司法为民初心，深耕司法服务细节，强化责任担当，把暖心服务落到实处，用实际行动为特殊群体提供便捷、高效、暖心的立案服务和司法保障，让每一位群众都能感受到司法的公平正义与温暖关怀，真正实现“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标。（陈万宇）