人民法治网宁夏讯 “小眭呀，我的工资这个月怎么没发呀？”4月的一个清晨，银川市兴庆区丽景街观湖社区65岁独居老人徐阿姨焦急地拨通了网格员眭学敏的电话。听到老人语气中的慌乱，眭学敏一边在电话里安抚，一边放下手头工作直奔老人家中。
入户后，经过仔细核对工资发放记录，眭学敏找到了问题症结：徐阿姨今年尚未进行退休人员领取待遇资格认证，导致养老金暂停发放。在耐心解释政策后，眭学敏掏出智能手机，仅用3分钟就帮老人完成了线上认证。“下个月钱就会正常发，这个月的也会补上。”看着操作成功的页面，徐阿姨悬着的心落了地，连连道谢。
徐阿姨遇到的困境并非个例。每年一次的退休待遇资格认证是确保养老金发放的重要环节，但在数字化浪潮下，许多高龄老人因不会使用智能手机、视力不佳或未留意短信通知，常常遭遇“认证难”，无形中陷入“数字鸿沟”。
面对这一基层治理痛点，观湖社区变“被动等待”为“主动出击”。社区依托网格化管理体系，组织网格员和党员志愿者对辖区内60岁以上退休老人进行“拉网式”摸排，将独居、空巢、高龄、行动不便的老人列为重点服务对象，全面开启“上门认证+暖心普法”模式。
家住观湖壹号的82岁王奶奶行动不便，子女又常年在外，认证问题成了她的一块心病。当网格员上门帮她顺利办完认证，并留下便民服务联系卡时，老人激动地说：“你们专门跑上门，真是省了我大麻烦！”
在上门服务过程中，网格员不仅是“业务代办员”，更是“政策宣传员”。每敲开一户老人的门，工作人员在协助完成认证的同时，都会用通俗易懂的语言向老人及家属讲解社保流程，同步普及高龄补贴、医疗保险等民生政策，解答医疗报销等热点问题。通过精准化的入户服务，将各项惠民政策与法治保障送到群众床头灶边。
小网格托起大民生。观湖社区通过建立常态化上门服务机制，将群众的“烦心事”办成“暖心事”，不仅打通了便民服务的“最后一米”，更提升了基层网格化治理的温度与精度。这种主动靠前的服务模式，正让越来越多的老年人在精细化治理中真切感受到实实在在的获得感与安全感。
（银川市兴庆区丽景街观湖社区 眭学敏 通讯员 梦言）