人民法治网宁夏讯 “烟道通了，家里再也不会乌烟瘴气，心里也敞亮了！”近日，银川市兴庆区丽景街泰和社区天下川东区居民党先生看着恢复正常的厨房，连连向泰和社区工作人员致谢。一场由公共烟道堵塞引发的邻里烦心事，在社区的聚力攻坚下得以化解。
此前，天下川东区某栋二单元02户居民长期饱受油烟倒灌困扰。每到做饭高峰期，各家厨房烟雾缭绕。居民们先后更换油烟机、清洗户内管道，均无济于事；物业多次介入，也未能找准“病根”。公共设施维修责任界定难、问题查清难，让排烟不畅成了悬在居民心头的一块石头。
接到群众诉求后，泰和社区迅速启动“接诉即办”机制，由社区副书记带队逐户摸排。联合专业人员实地“把脉”后，症结终于浮出水面：并非居民户内设施故障，而是单元公共主烟道底部存在杂物严重淤积。
找准症结，还需破解执行阻碍。在推进疏通时，一个新的难题横亘在前：该单元顶楼住户已将阳台封闭，维保人员无法直达楼顶烟道口作业。面对可能让整改“搁浅”的突发状况，社区网格员挨家敲开顶楼住户的门，耐心讲清公共烟道堵塞对整栋楼的安全隐患与相邻权影响，通过释法说理争取到住户的理解与配合。随后，社区协调相邻单元开辟临时通道，保障维保队伍顺利进场，对公共主烟道进行全面清掏，彻底消除了排烟障碍。
小小烟道，一头连着居民餐桌，一头连着基层治理效能。在此类公共设施维权易陷入“无人牵头”困境的背景下，泰和社区将烟道疏通列为“书记领办”事项，通过搭建“社区+物业+技术人员+居民代表”四方协同处置平台，在现场明晰责任分工与整改标准，构建起协同化解闭环。下一步，该社区将持续健全快速响应机制，聚焦群众身边的难点堵点精准发力，把民生痛点转化为治理亮点。
（银川市兴庆区丽景街泰和社区 高永静 通讯员 梦言）