人民法治网宁夏讯 “多亏了你，不然这个年我们真不知道该怎么过。”握住社区工作人员哈静的手，家住银川市兴庆区富宁街中寺社区九中2号楼1单元的八旬老人激动不已。一场因污水倒灌引发的邻里纠纷，在社区以“公开透明、民主协商”的解题思路下，化干戈为玉帛，成为基层社会治理的一个生动缩影。
污水倒灌引纠纷 挨户走访探症结
近日，这两位八旬老人家中突发险情，大量污水从下水管道倒灌，异味弥漫。老人年事已高、行动不便，面对满地狼藉束手无策。当老人艰难上楼与邻居协商时，却因维修费用问题引发激烈争执：楼上住户认为低楼层管道老化与己无关，楼下住户则坚持公共管道应由全体共担，矛盾一度升级。
得知情况后，中寺社区工作人员第一时间赶赴现场。面对僵局，社区没有急于“定调子”，而是采取“背靠背”方式逐户走访，耐心倾听各方诉求，精准锁定矛盾焦点。同时，迅速联系物业和专业维修单位勘查现场，寻找性价比最高的施工队伍，为实质性化解矛盾铺平道路。
阳光账本解心结 透明协商促共识
经排查，堵点在于下水井满溢及单元公共主管道堵塞，且一楼住户家中管道老化裂口需置换。物业公司当即协调吸污车清理下水井，但后续的疏通和置换费用成了“绊脚石”。
解题的关键在于“公开”。针对150元的管道疏通费，社区引导全楼6户居民平均分摊，每户出资25元；一楼管道置换费则由老人主动承担。为确保资金使用绝对透明，社区工作人员全程监督，由维修人员直接收费并出具收据，施工过程全程拍照记录并实时发送至居民微信群。这种“阳光账本”模式，有效打破了信息壁垒，消除了居民疑虑，让分摊方案顺利落地。
邻里互助暖人心 基层治理见实效
经过一个下午的紧张施工，下水管道恢复正常。在社区干部的感染下，原本剑拔弩张的邻里关系也迎来转机，年轻居民主动伸出援手，帮助老人清理家中污水、打扫地面。楼道里没有了争吵，取而代之的是互相搭把手的暖意。
没有高深的理论，只有挨家挨户的沟通、一笔一笔公开的账目、一下午实实在在的维修。中寺社区以“小切口”破题，将矛盾化解在萌芽、纠纷解决在基层。正如居民们所言：“这样的社区，让人心里踏实。”这种以法为基、以理服人、以情动人的工作法，正不断夯实着基层平安和谐的法治底色。
（银川市兴庆区富宁街中寺社区 张田田 通讯员 梦言）