人民法治网宁夏讯 近日，银川市兴庆区文化街山河湾社区成功化解了一起因违规安装暖气管道引发的邻里纠纷。社区通过引入专业力量、厘清公共空间使用规范，促成当事人主动整改。这起个案的高效办结，是该社区将法治思维融入基层治理、做实便民服务的一个缩影。
此前，山河湾社区网格员接到127厂家属院居民反映，一住户装修时将暖气管道安装在楼道公共区域，不仅阻碍出行，更存在磕碰漏水等安全隐患。接到诉求后，网格员迅速启动“线上沟通+线下核查”双渠道机制赶赴现场。
面对双方矛盾，社区没有采取简单粗暴的“一刀切”，而是秉持“专业事专人办”原则，随即对接国能供热公司。专业工作人员现场勘察后，向装修住户明确指出了楼道安装管道违反的安全规范及隐患，并依法依规给出了室内管道改造的可行方案。在法治框架与专业依据面前，住户认识到占用公共区域的不当之处，同意重新规划线路，将管道全部移入室内。此举探索出了“诉求受理—实地核查—专业介入—协商解决”的闭环工作法，实现了定分止争。
个案的成功化解，得益于山河湾社区不断完善的高效民情响应机制。近年来，该社区依托12345热线与网格化管理体系，全面落实“吹哨报到”机制。专职网格员通过常态化“敲门行动”，变“群众找服务”为“主动送服务”，对排查出的矛盾隐患建立台账、分类处置，力求将纠纷化解在基层、消除在萌芽。
在解纷止争之外，资源下沉是社区服务的另一重保障。山河湾社区将党群服务中心80%以上的场地直接用于群众服务，聚焦“一老一小”等群体，推出爱心食堂、七彩假期等项目，并全面推行上门代办服务，让行动不便群体足不出户即可办理业务。
此外，社区以志愿服务为纽带，培育了“小巷管家”“银龄关爱”等品牌项目。在互帮互助的实践中，社区积极引导各族群众打破隔阂、增进认同，将法治化调解与暖心式服务相融合，正逐步构建起一个有温度、精治理的“石榴籽家园”。
（银川市兴庆区文化街山河湾社区 童童 通讯员 陈小光）