人民法治网宁夏讯 邻里和睦是社区和谐的基石。面对突发漏水引发的邻里纠纷，青铜峡市裕民街道银河社区依托多元矛盾纠纷化解机制，将法理与情理相融，成功化解了一起棘手的“水患”矛盾，以基层“微调解”写出了社会治理的“大文章”。
凌晨漏水起波澜，邻里僵持陷困境
凌晨时分，银河社区某老旧小区突发意外。楼上住户家中年久失修的暖气管道接口突然爆裂，大量积水如注般涌出，迅速渗漏至楼下。楼下是一位独居老人，事发时屋内积水漫过脚面，房顶墙皮大面积脱落，刚铺设不久的木地板被泡得变形起翘。
突如其来的“水患”让楼下老人又心疼又气愤。老人家属闻讯赶来后情绪激动，要求楼上全额赔偿损失。然而，楼上住户同样是一位患有脑梗的长者，常年服药导致家庭经济十分拮据，面对高额赔偿诉求一时根本无力承担。双方各执一词，互不相让，原本融洽的邻里关系降至冰点。社区网格员得知情况后第一时间赶赴现场协助清理积水，稳控双方情绪，为后续调解铺平道路。
背靠背释法明理，心贴心定分止争
为防止矛盾升级，银河社区迅速联合裕民街道司法所、永安物业组建专项调解专班。考虑到双方均为高龄老人且对立情绪较重，调解员果断采取“背靠背”的调解策略。
在楼下，调解员耐心倾听诉求，安抚家属情绪；在楼上，调解员结合《中华人民共和国民法典》中关于相邻关系的规定，向老人及其家属释法明理：“法律规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系，漏水造成了实际损害，赔偿责任是跑不掉的。”
在讲透法理的基础上，调解员适时引入情理。一方面客观指出老旧小区设施老化是导致事件突发的诱因之一；另一方面引导楼下家属换位思考，体谅楼上老人患病且经济拮据的特殊困境。“远亲不如近邻，把关系闹僵了，以后老人遇到急事连个搭把手的人都没有。”调解员动之以情、晓之以理。经过多轮“拉锯式”沟通，法理的威严与情理的温度逐渐消融了双方心中的坚冰。最终，双方各退一步，当场在调解协议书上签字握手。
微调解化解微烦恼，大联动筑牢大和谐
一纸调解书，挽回的是邻里情。此次纠纷的成功化解，是银河社区“多元联动、靠前处置”机制落地见效的生动缩影。近年来，该社区联动司法所、派出所、物业等多方力量，将大量矛盾化解在诉前、消灭在萌芽。
邻里纠纷无小事，点滴服务暖民心。下一步，银河社区将继续深化“法治+网格”治理模式，进一步完善矛盾纠纷排查化解机制，以贴心的民生服务和坚实的法治保障，用心用情守护社区万家灯火，让和谐之花在基层处处绽放。
（青铜峡市裕民街道银河社区 吴晓菲 通讯员 陈小光）