近日，吉林省松原市前郭县公安局洪泉派出所户籍窗口迎来居民身份证换证高峰，前来办理业务的群众络绎不绝。面对排起长队的办事群众，户籍民警穆乐在保障高效办理的同时，从群众实际需求出发，用心用情推出一系列暖心服务举措，用一个个小细节传递着公安温度。
从一面镜子到一把梳子，这些不起眼的小物件，装着的是户籍民警对群众“拍出满意证件照”的那份细心。“身份证照片拍得不好看”是很多群众的烦心事。为了让群众拍出满意的证件照，户籍民警穆乐专门在窗口显眼位置摆放了“便民梳妆盒”。盒内镜子、梳子、发卡、皮筋等物品一应俱全，方便群众在拍照前整理仪表。有头发凌乱的群众，民警主动递上梳子；遇到衣领不整的群众，民警耐心帮忙整理；对于第一次前来办证的青少年，民警耐心引导；对于老年群体，民警放慢节奏，调整角度，直到拍出群众满意的照片。一位刚拍完照的女士笑着说：“本来担心拍出来不好看，没想到民警准备得这么齐全，真是太暖心了。”小小梳妆盒，不仅装的是梳妆用品，更装着户籍民警对群众的细致关怀。
从一张表格到一句告知，这些看似平常的细节，藏着的是户籍民警“不让群众白跑一趟”的那份耐心。“办身份证都需要带什么材料？”“迁户口要准备哪些证明？”为解答群众的各种问题，窗口专门制作了户籍业务一次性告知表，清晰列明身份证办理、户口迁移、出生落户、死亡注销等各类业务所需材料、办理流程和注意事项。告知表摆放在窗口醒目位置，群众进门即可看到。在接待时民警主动做到“一次性告知”，对材料不全的群众，逐项列出缺少的材料，避免群众因材料不全来回跑、反复问。一位前来办理户口迁移的群众感慨：“以前办个事得跑好几趟，现在一张告知表全说明白了，省心多了。”
从“预约办”到“延时办”，这份坚守背后，是户籍民警“群众事无小事”的责任担当。针对农忙时节群众办事时间受限的实际困难，户籍民警穆乐主动优化服务模式，积极推行“预约办理”与“延时服务”相结合的工作机制。群众可通过电话、微信等方式提前预约办理时间，窗口据此合理安排、精准对接；工作日午休时段，只要窗口还有群众在等候，民警就会一直坚守岗位，直到群众满意而归。放弃午休、延时办理，并非民警的一时之举，而是将为民服务的承诺落到实处的具体举措。
暖心服务无止境，一枝一叶总关情。洪泉派出所户籍窗口将继续从群众需求出发，用一个个暖心举措让户籍服务更有温度、更贴民心，真正把“我为群众办实事”落到实处、办到群众心坎上。