去年以来，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局出入境管理大队始终坚守“让群众满意”的核心标准，以提升人民群众获得感、幸福感、满意度为出发点和落脚点，深入推进“放管服”改革走深走实，聚焦服务提质、效率提速、形象提优，全力打造一流服务窗口，精心擦亮公安为民服务“金名片”，用专业坚守与温情服务守护群众顺畅出行之路。
打造“亲民化”一流环境，让服务有温度、有力度
奎屯市公安局出入境管理大队立足群众办事急难愁盼需求，对办证大厅进行精细化升级布置，全力营造贴心暖心、便捷舒适的服务氛围。大厅内免费提供纸笔、热水、老花镜、放大镜、急救药品箱等便民物品，全方位、无死角解决群众办事过程中的各类小需求、小难题。针对孕妇、老年人、残疾人等特殊办证群体，专门开通“绿色通道”，全程实行优先受理、优先审核、优先制证、优先领证，安排专人提供全程贴心引导服务，用细致入微的举措传递公安温度，着力树立热情高效、便民利民、务实担当的公安服务良好形象。
锻造“标准化”一流队伍，让服务有专业、有精度
奎屯市公安局出入境管理大队坚持把队伍建设摆在突出位置，常态化组织民辅警开展业务知识、服务理念、办事规范、流程标准等全方位、系统化培训，不断锤炼民辅警综合业务能力和优质服务水平，确保每一名窗口工作人员都能熟练掌握业务技能、精准把握办事标准，为群众提供专业、精准、高效的服务。在窗口受理环节，针对群众材料不全、流程不熟悉等问题，严格落实“预约办理”“一次性告知”制度，清晰、全面告知群众所需材料、办理流程、办结时限及注意事项，主动耐心指导群众完善相关手续，坚决杜绝“多头跑、重复跑”，真正实现群众办事“只跑一次、一次办好”。
深化“常态化”一流服务，让服务有效率、有质感
为切实破解群众“上班没时间办、下班没处办”的办事痛点，奎屯市公安局出入境管理大队常态化推行延时、错时等弹性服务机制，将服务触角延伸至群众需求的“最后一公里”。全体民辅警每日提前10分钟到岗，全面做好设备调试、材料整理、环境清扫等准备工作；下班时间若有办事群众，始终坚持“办完最后一笔业务、送走最后一位群众”再离岗，真正做到群众随到随办、全程跟进、贴心服务，用实际行动破解群众办事难题，持续提升群众办事体验和满意度。
下一步，新疆奎屯市公安局出入境管理大队将持续坚守为民初心、践行使命担当，不断细化、优化便民服务举措，持续提升公安政务服务的“温度”和“精度”，以更优质、更高效、更贴心的服务，持续擦亮为民服务“金名片”，为维护辖区良好社会秩序、便利群众出入境、优化营商环境贡献公安出入境力量。（高雪莲）