平安，民生之基，发展之盾；满意，民心所向，警徽所系。渤海之滨、长城脚下，河北省秦皇岛市公安局山海关分局牢固树立“民意引领警务、警务服务民生”理念，立足“旅游城市+古城特色”辖区定位，深耕智慧警务、创新文旅巡防、优化政务服务，绘就基层治理和美实景。2025年，该局交出亮眼“平安答卷”，公安队伍满意度达97.31%，位列河北省县级公安机关第10名，群众安全感居全省第3位。
深耕基层 筑牢警民同心桥
山海关分局始终将群众满意作为工作标尺，把工作重心沉到一线，在入户访查、群防群治、矛盾化解中守护民心。该局以“错时访+重点访+回访”“入户见面加微信”为抓手，全年累计走访6.9万户，创建覆盖4.8万余人的微信群472个，高效处置群众诉求120余起，用安全宣传、隐患排查的细致举措，搭建警民双向奔赴的桥梁。
（图为民警开展入户访查并向群众开展法治宣传。）
依托“警力有限、民力无穷”理念，分局组织民警辅警与物业安保、志愿者等组成“平安合伙人”，规范化建设345个最小应急单元、57个快速反应平台，构建“平时能防范、战时能应急”的群防体系。自建成以来，协助抓获犯罪嫌疑人5人、找回走失人员22人、劝解矛盾纠纷43起，基层防控“安全网”持续织密。
针对各类矛盾纠纷，分局依托“三所一庭”联动机制，整合律师、乡贤等力量，创新“三诊工作法”，健全“接警-研判-分流-调解-回访”闭环机制，推动矛盾源头化解，就地化解。2025年，通过该机制成功调解矛盾纠纷110起，调解成功率达99%，用耐心与智慧解开群众“千千结”。
护航文旅 点亮平安风景线
面对蓬勃发展的旅游经济，山海关分局将警务工作前置，全力守护游客平安。该局联动文旅、市场监管等部门开展旅游市场专项整治，重点打击黑导游、强迫消费等违法行为，全年处理黑导游100余人，有效净化旅游环境。
（图为执勤民辅警帮助游客拍摄纪念照。）
旅游旺季期间，分局开放“公安驿站”，提供证件办理、路线指引等便民服务；结合客流热力数据，实行动态巡逻+定点值守，实现核心景区全覆盖；投入3台警用无人机，采取“高峰守点、平峰巡线、夜间控面”模式，织密空中巡防网；增设女警巡逻分队，以细致服务为游客排忧解难。2025年，该局累计守护900余万名来关游客，实现涉旅治安案件“零积压”、安全事故“零发生”，见警率、管事率双提升。
护企安商 跑出服务加速度
聚焦企业发展需求，山海关分局从“被动响应”转向“主动服务”，推出多项便企举措。在打击涉企违法犯罪方面，聚焦盗窃企业物资、侵犯知识产权等问题，联动多地警方攻坚，侦破传销案、特大非法经营案，追缴涉案财物价值累计超2500万元，为企业营造安全环境。
在政务服务中心设立“护企一站式公安专窗”，推行“预约办、延时办、掌上办”，8项高频涉企事项实现“零跑腿”；将印章刻制纳入企业开办“一网通办”，时限压缩40%，“最多跑一次”实现率100%。同时，建立局领导分包重点企业制度，覆盖29家规模以上企业，开展“访企问需”46次，整改企业问题12类，协助16家企业完善安防，为800余名企业员工开展安全培训。
此外，分局整合信访、民意智感平台与110接处警系统，建立“三位一体”诉求处置机制，实现群众、游客、企业诉求“随时提、随地提”。2025年，各类诉求受理办结率达99%，回访满意率达90%，以闭环管理打通为民服务“最后一公里”。
民心所向，步履所至；平安答卷，续写新篇。山海关公安将持续扛牢为民使命，以永不懈怠的奋斗姿态，奋力谱写新时代公安工作高质量发展新篇章。
（法治日报全媒体记者 葛宁雯 通讯员 周璇 张怡）