“打了12345，不光事办了，法也懂了！”3月13日，家住山东省聊城经济开发区的李大爷提起前不久的装修纠纷反馈结果很满意。被邻里装修噪声困扰多日，他憋了一肚子气，没想到一通电话打过去，不仅问题解决了，还从接线员那里学到了民法典里的“相邻权”。
在聊城市，12345市民热线不光是“接诉即办”的便民窗口，更成了普法宣传的“空中课堂”。
“八五”普法以来，聊城市创新推出“以‘诉’为鉴、热线普法”服务模式，把法律知识嵌入群众诉求办理的全流程——从接听到办理，再到回访，每一个环节都融入普法“基因”。
而在聊城经济开发区，更有一套“模块化法律服务”模式走在全国前列。工作人员把群众来电分门别类：劳动纠纷、邻里矛盾、物业问题、企业合规……每一类都有专业团队“接招”，实现了“接听一次、普法一人、服务一揽子”。
“我们每个接线员都是法治宣传员。”12345热线接线员小刘说，遇到情绪激动的群众，先安抚、再讲法，“有位宅基地纠纷的群众，一开始扬言要‘自己解决’，我们一条条给他讲民法典，后来他走了人民调解，问题解决了，还专门打电话回来道谢。”
群众得了实惠，企业也尝到了甜头。一家中小企业因合同问题心里没底，打了热线后，开发区模块化团队主动上门，不仅帮忙捋清合同风险，普及合同法、公司法，还提供了模板、推荐了律师。“这服务，比我们自己跑部门还踏实。”企业负责人感慨。
一条热线，拉近了法治与百姓的距离。从“大水漫灌”到“精准滴灌”，从“被动灌输”到“主动服务”，聊城的普法方式悄然变了样。
聊城市司法局相关负责人表示，下一步，聊城将继续推动普法与基层治理深度融合，让法律从纸上走进生活，把法治思维种进百姓心间，为建设“六个新聊城”夯实法治根基。
法治日报全媒体记者 梁平妮 通讯员 荆华南 夏红玉