近日，山东省烟台市黄渤海新区的“金融知识摊”吸引了众多市民驻足。这不是商品促销，而是烟台金融监管分局组织开展的金融消费者权益保护教育系列宣传活动的现场。投壶、幸运大转盘、盲盒抽取、非遗糖画答题……市民在逛街的间隙，就能把实用的金融知识和“防骗干货”带回家。
这场以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的活动，是烟台金融监管分局构建“大消保”工作格局的生动缩影。近年来，烟台金融监管分局将消保工作从“事后灭火”转向“源头治理”，通过机制创新、多元调解、精准宣教、乱象整治等一系列组合拳，筑牢金融安全防线，用心守护人民群众的“钱袋子”。
源头治理 投诉量显著下降
金融消费者权益保护，直接关系到人民群众的切身利益与金融体系的稳健运行。消保工作不再是单一环节的把控，而是贯穿金融产品设计、营销宣传、客户服务到纠纷化解的全流程系统性工程。
为此，烟台金融监管分局深入开展“治本促和”专项行动，通过消保监管评价全覆盖，强化纠纷溯源治理；督导各金融机构公开直投电话和三级投诉受理电话，确保群众诉求及时响应。经过三年持续努力，辖区越级投诉量从山东省第2位降至第7位，2025年投诉量同比下降近20%。数字变化的背后，是人民群众对金融服务满意度和安全感的稳步提升。
化解纠纷 打造“一站式”平台
“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”——这一重要指示在烟台金融领域落地生根。烟台金融监管分局主动联合烟台市委政法委、市中级人民法院等部门，牵头联合印发《关于加强金融纠纷多元化解工作的实施意见》，积极探索具有烟台特色的金融纠纷多元化解新路径。
在此基础上成立烟台市金融纠纷多元化解中心，整合咨询、调解、赋强公证、仲裁、速裁等多项功能于一体，为金融消费者和金融机构提供低成本、高效率的“一站式”纠纷解决平台，有效将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
精准宣教 打造“金螺号”品牌
提升全民金融素养，是防范金融风险的长远之策。在烟台，融合地域文化特色打造的“金螺号”金融教育宣传品牌已深入人心。一支由监管部门、金融机构、大学生志愿者共同组成的青年志愿服务队，将金融知识的触角延伸至海岛、社区、乡村。
今年的“3·15”活动期间，“金螺号”金融宣教团队打破传统说教模式，把金融知识“搬”进商圈、送进社区和学校。在社区，工作人员通过案例讲解、互动答疑，用通俗易懂的方式为外卖员、快递员等城市“奔跑者”送上专属金融安全保障。在烟台理工学院，以孔子六艺为载体搭建的金融宣教互动体验，在一招一式的传统体验里“解锁”金融知识，让专业的金融维权知识变得可感、可学、可用，引导师生树立理性消费、科学理财的正确观念，自觉维护清朗的校园金融网络环境。
重拳治乱 斩断“黑中介”链条
针对金融领域非法中介等市场乱象，烟台金融监管分局以更大力度推进治理工作。该局牵头联合七部门制定辖区金融领域非法中介乱象治理工作方案，凝聚起强大治理合力。通过 “四单两查”机制，指导金融机构协助暗访固定证据，与相关部门精准对接打击方案。
烟台金融消保工作正在“大消保”格局下焕发新生机，持续创新金融消费者教育模式，聚焦重点人群、重点领域做实做细消保工作，切实提升市民的金融素养和风险防范能力，助力烟台构建更加和谐、安全的金融消费环境。（文/李霞）