基层警务工作千头万绪，却桩桩件件连着民心。今年以来，陕西省旬阳市公安局城郊派出所始终将“群众利益无小事”作为工作的出发点和落脚点，依托“两队一室”警务运行机制改革，不仅在化解邻里纠纷、行业矛盾的“微战场”上深耕细作，更在应对突发危难、救助困难群众的“急时刻”冲锋在前，用一系列暖心警事，生动诠释了新时代“枫桥经验”的深刻内涵，绘就了一幅幅警民鱼水情深的动人画卷。
基层警情无大小，民警初心暖民心。3月10日17时许，城郊派出所接到出租车司机王某报警求助，称在本地出租车司机微信交流群内，被同行李某公然辱骂，双方矛盾一触即发。处警民警高度重视，第一时间赶赴现场开展调查处置。民警抵达后，迅速固定群聊聊天记录、双方沟通凭证等关键证据，随即分头与两名当事人沟通。经细致了解，此次冲突的起因是李某在群内与好友日常闲聊打趣时，言语表述引发了王某的误解，双方因一时情绪激动，在群内激烈争执，后互相辱骂。
秉持“教育与处罚相结合、化解与疏导并重”原则，处警民警以严谨负责的工作态度，为两名司机普及相关法律法规，明确公然辱骂他人的法律后果；又从情理角度耐心疏导，结合出租车行业同行互助的行业特性，剖析冲动行事的不良影响及后果。在民警情理并行的批评教育与细致入微的沟通调解下，王某与李某逐渐平复情绪，深刻认识到自身的过错。最终，两名当事人握手言和，当场互相致歉。
模糊报警不模糊，队室联动显担当。“喂……我……”电话那头传来微弱而模糊的呼救声音，3月11日，一句极不清晰的报警指令，划破了城郊派出所指挥室的宁静。情况危急，民警深知，这声微弱的呼救背后，可能是一条亟待拯救的生命。
接警即动，分秒必争。城郊派出所迅速启动“两队一室”高效联动机制，综合指挥室与社区警务队无缝衔接。综合指挥室凭借精准研判，迅速锁定报警人的家庭信息与社区干部联系方式，为前方处警民警提供了关键的信息支撑。民警火速奔赴现场，然而抵达门口却遇难题——房门紧锁，联系不上屋内人员。此时，民警不仅没有慌乱，反而沉着冷静，一边紧急联系家属争取时间，一边时刻做好应急破门的万全准备。
当家属赶回打开房门的那一刻，眼前的情景让人揪心：只见室内老人孤独地瘫卧在厕所边，因患脑梗瘫痪无法言语，身体虚弱且动弹不得。民警立即上前仔细检查老人体征，确认无生命危险后，迅速开展暖心救助。
现场氛围一度紧张，老人眼神流露出的不安，民警温柔的安抚：“大爷您别怕，我们在呢！”民警一边轻声细语地宽慰老人，一边协助家属悉心照料，仔细检查身体状况，直到老人情绪逐渐平稳、家属确认能够妥善看护，才安心撤离。此次警情，城郊派出所通过“两队一室”的紧密协作，将冰冷的指令转化为了滚烫的温情。一句模糊不清的报警，一次分秒必争的紧急奔赴，生动诠释了公安民警守护百姓平安的责任与担当，更是践行“人民公安为人民”初心使命的真实写照。
邻里纠纷无小事，警社联盟解民忧。3月14日，城郊派出所社区民警联合四海逸家社区干部，对辖区居民刘某与薛某长达三年的房屋漏水纠纷开展现场调解，最终促成双方握手言和，让困扰邻里多年的“烦心事”画上圆满句号。
2023年，刘某家中水管突发渗漏，导致楼下薛某房屋大面积被淹，墙面发霉、地板变形，家具家电也不同程度受损。此后，双方虽多次自行协商赔偿事宜，却因责任认定、赔偿金额分歧陷入僵局，矛盾长期未化解，邻里关系日渐紧张。
接到社区反馈后，城郊派出所主动对接四海逸家社区，组建调解专班。调解现场，民警与社区干部首先实地查看薛某房屋受损情况，固定事实依据，随后采取“背靠背”沟通与“面对面”协商相结合的方式开展工作。一方面，民警结合《中华人民共和国民法典》中相邻关系相关规定，向刘某释明其作为房屋产权人，对管道维护不善导致邻居受损需承担赔偿责任；另一方面，社区干部以“远亲不如近邻”的邻里相处之道为切入点，引导双方换位思考。经过3个小时的耐心沟通，双方态度逐渐缓和。最终达成一致协议，两人握手言和。一场漏水纠纷的化解，修复的不仅是受损的房屋，更是破裂的邻里情。正如调解现场那杯温热的茶水，法理与情理的交融，终将让社区成为充满温度的“大家庭”。
下一步，城郊派出所将继续把群众的“急难愁盼”作为“置顶任务”，持续优化“两队一室”实战效能，把矛盾化解在萌芽，把温暖送到群众心坎，用民警的“辛苦指数”换取辖区群众的“幸福指数”。据悉，今年以来，该所已主动调解群众矛盾纠纷61起，这一件件看似平凡的小事，如同点点星光汇聚成温暖的银河，不仅照亮了群众的日常生活，更在细微之处浇灌出警民鱼水情深的“友谊之花”。（李羽 李全明）