她叫刘昕玲，是哈尔滨铁路公安处乘警支队女子大队的一名女乘警。昕玲声音甜美，心灵更是澄澈温暖，在2026年开往春天的列车上，她是为旅客送去慰藉的“心灵捕手”！
昕玲的“心灵物语”
G1204次旅客列车上海虹桥站驶出不久，刘昕玲照例要巡视一遍车厢。今年的春运，回家过年和去哈尔滨旅游的游客陡然增加了不少。作为乘警业务骨干，她的身影一出现在车厢门口，那充满东北味诙谐幽默的个性化宣传语就立即吸引了旅客的目光：“各位小土豆、大鸭梨们，行李箱在车门口开会，下车的时候别忘叫‘它’散会一起回家。”“离开座位和休息的时候保管好个人物品，安全第一，做梦第二。”车上的乘客都在会心一笑中又扫了一遍自己行李架上的行李。
列车刚从南京南站开出，车上的旅客陆陆续续开始点餐了，有的泡上方便面，有的打开背包掏出自带的午餐，这时，刘昕玲爱唠叨的嘴又闲不住了：“午饭时间大家可以吃饭可以饮酒，但是不能吸烟，饮酒要适量，不能喝酒前‘我是东北的’，喝酒后‘东北是我的’。”看着俩对饮的旅客，她走过去叮嘱人家：“五香茴香十三香，别中骗子迷魂香。”
高铁列车上对禁止吸烟的宣传是循环往复的：“车内吸烟会引发烟雾报警，但别担心，我们不会送您去仙境，但会送您一张罚款外加观赏铁窗几日游。”
她的宣传总是既幽默、智慧又接地气，她常说，“我多唠叨一句，大家就多一丝防范，列车就多一份安全。”
昕玲的“心灵纽带”
进入春运的第二趟乘务，南通开往哈尔滨的G2658次旅客列车天津西站发车后不久，旅客梁先生满头大汗地找到刘昕玲，称自己黑色的双肩包不见了，包内有8000元现金、一部手机，还有孩子的疫苗本等物品。梁先生满脸写着焦急：“要是找不到包，孩子就打不上针了，我们这趟就白来了。”
刘昕玲安慰他道：“放心吧！包能找回，孩子也能打上针！”了解完情况，刘昕玲凭借丰富经验，判断是一起错拿事件，仅用了47分钟，错拿行李的旅客就被找到了。梁先生一家高兴地连连称谢，车到哈尔滨一落地，他就给乘警支队寄来一面锦旗，上边写着：“高效寻包解心忧，铁警温情暖旅途”。
旅客出行，行李错拿是他们常遇到的麻烦。刘昕玲看在眼里，也记在心上，她从女儿做手工用的彩带上得到了灵感，将缤纷的彩带系在旅客的行李箱上，成了行李箱独有的“标识”，简单易辨、醒目直观，轻松化解了行李相似带来的错拿难题，让每一次取放行李都多了一份踏实。
这看似微不足道的举动，藏着刘昕玲对旅客的用心与共情。彩带也成了刘昕玲搭建的一条与旅客心灵相通的纽带。
昕玲的“心灵锦囊”
G724次列车的车厢里，5岁女孩朵朵举着“文明乘车小达人”徽章，眼里闪烁着骄傲的光芒。
正值寒假，高铁车厢里的小朋友们也热闹起来。遇到坐不住板凳的小娃娃们，昕玲的语言既温柔又坚定：“小朋友们你们很可爱，但是一定不要在车厢里跑闹，毕竟警察阿姨抓不住会飞的娃呀。”一个家住重庆的小牛娃，看着来来回回在车厢里穿梭不停地女警察，软糯的小嘴追问个不停：“阿姨阿姨，我能给你画个裙子吗？”“阿姨，外面的大树为什么是光秃秃的呀？”“阿姨，下次来哈尔滨我还能找你吗？”一个安徽的小朋友亲手画了一幅专属的“乘警写真”，上面画了一个敬礼的女警察，旁边有两行小字：“祝阿姨工作顺利！身体健康！”她悄悄把画塞给刘昕玲说，“阿姨，这个送给你。”
每次出乘，刘昕玲都会带上自己的“百宝箱”，遇到吵闹的小朋友，她不会生硬制止，而是蹲下身，用平等的姿态与孩子沟通，用一枚小小的徽章、一支笔或一个小铃铛，赋予孩子“文明小使者”的身份认同。当孩子们握着徽章，骄傲地保持安静、主动礼让，这份正能量也会感染身边的家长与乘客，文明乘车的理念在潜移默化中悄悄传递。（陈菡英）