为畅通群众诉求渠道，主动接受社会监督，从2025年以来，新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市公安局在“伊宁公安”微信公众号打造“局长信箱”线上服务平台，架起警民沟通的“连心桥”。
“局长信箱”线上服务平台以“扫码即达、留言直通、限时整改”为目标，设有公安局长信箱、所队长信箱和“交通意见请你码上说”交警队信箱三大模块，全面覆盖群众关心的执法、服务、管理等重点领域。群众打开手机微信，扫描二维码即可进入平台，无需实名、不设门槛，只需填写手机号以便后续反馈，并明确提示：“为了您的留言得到及时有效的处理，请填写真实信息，我们将严格保护您的个人隐私”，切实打消投诉人的安全顾虑。
建立高效闭环办理机制，提高群众获得感安全感
为确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，平台还建立了高效闭环办理机制。公安局长信箱的留言直达伊宁市公安局局长内部办公系统，由局领导亲自阅批，重大问题挂牌督办；所队长信箱和交警队信箱的留言则统一归口至督查审计大队，由督察部门全程跟踪、直接责令整改，并在规定时限内将处理结果反馈至留言人。截至目前，已累计处理留言1678条，办结率达90%以上，一批群众反映强烈的突出问题得到有效解决：某小区夜间噪音扰民问题经举报后，辖区派出所加强巡逻并约谈责任人；群众建议增设学校周边临时停车位，交警部门迅速调研并优化交通组织；多起涉企矛盾纠纷通过“事项求助”渠道提前介入，避免矛盾升级。群众从“说了白说”到“说了管用”，获得感、安全感、满意度显著提升。
平台自上线以来，受到广大市民的广泛关注和积极参与。截至目前，累计收到群众留言1859条，其中事项求助526条、意见建议525条、警务投诉351条、线索举报150条、好人好事307条。这些留言内容涵盖交通秩序整治、户籍办理优化、执法规范提升、社区治安防控等多个方面，既有对问题的直言不讳，也有对一线民辅警的暖心点赞，更有对公安工作的真知灼见。每一条留言背后，都是群众对平安伊宁的深切期待，也是公安机关改进工作的宝贵资源。
小小二维码，承载大民生
“局长信箱”由基层辅警韩雪峰设计开发，体现了科技信息化力量在智慧公安建设中的“微创新、大作为”。它的开通像是一面镜子，照见了群众对公安工作的信任与期待。今后，新疆伊宁市公安局将在科技赋能之下，推动警务运行从“内部评价”向“群众打分”转变，使监督更便捷，服务更精准，警民关系更紧密。（朱继青 于瑞）