居民学法热情高涨。
本报记者 张剑波 文/图
“老板，我刚买的水果缺斤短两，你看这怎么办？”
“遇到网购退货被拒绝，是不是直接打12315？”
3月11日，在银川市金凤区长城中路街道凤仪社区活动室，一场“3·15”消费者权益保护普法讲座正在进行。
“平时买东西遇到缺斤短两、虚假宣传，总不知道该怎么维权，今天社区办的这个讲座太实用了。”居民姚凤萍作为首位“提问者”，话音刚落就赢得了满堂掌声。她告诉记者，自己曾多次遇到类似情况，却因不懂流程只能作罢。今天，律师结合真实案例拆解维权难点，还手把手教她如何留存凭证、使用12315渠道，“听完这堂‘干货课’，心里一下子有底了，以后再也不怕吃哑巴亏了。”
凤仪社区创新采用“居民案例分享+律师现场剖析”模式。活动现场，法律顾问高淑林律师紧扣“3·15”国际消费者权益日主题，围绕消费者权益保护法核心条款，以“居民提问+案例解读”的方式，兼顾居民与商户双重视角展开讲解。
针对居民关切，主讲律师重点拆解了日常消费中最常见的虚假宣传、过期商品、预付费陷阱、网购退换货四大难题，逐一明确安全保障、公平交易、损害赔偿等核心权利，现场演示消费凭证留存技巧，详细讲解投诉举报流程。“大家一定要记住，保留小票、聊天记录、支付截图，这些都是维权的‘武器’。”她的讲解通俗易懂，让在场听众听得认真、记得扎实。
针对辖区商铺经营者，讲座则聚焦合规经营底线。主讲律师结合医疗美容虚假宣传、二手商品欺诈等典型案例，重点解读明码标价、个人信息保护等法定义务，提醒商户杜绝假冒伪劣、哄抬物价等违法行为。