近期，海南省儋州市人民法院白马井中心法庭充分发挥“候鸟”特邀调解员多元解纷作用，做实“候鸟”纠纷“候鸟”解的工作机制，陆续成功调解8宗因房屋漏水引发的财产损害赔偿纠纷案件，取得了较好的法律效果和社会效果。
在调解的8起案件中，白马井镇某小区一起牵扯四方主体的漏水纠纷尤为典型，更是凸显了先行调解的高效与温情。该案中，楼下业主家中因楼上住户家中漏水而被淹，墙面、家具受损严重，了解到楼上业主房子被出租给民宿公司开民宿，遂向楼上业主、房屋承租的民宿公司及物业公司索赔18000元，然而，四方当事人就责任划分与赔偿金额争执不下，协商长达一年多仍无结果，楼下业主无奈之下，将楼上业主诉至法院，纠纷一度陷入僵局。
接到案件后，白马井法庭候鸟调解员第一时间介入，逐一与四方当事人沟通核实情况，梳理矛盾焦点。调解初期，各方权责推诿严重：楼上业主辩称，漏水系承租民宿的房客操作不当所致，自己不应承担赔偿责任，要求原告直接联系民宿公司与物业公司；物业公司则主张，漏水系楼上业主房屋内部设施使用不当引发，与自身物业服务无关，拒绝承担任何责任；民宿公司与楼下业主也各执一词，互不相让。面对僵局，调解员秉持“以法为据、以理服人、以情动人”的原则，分步推进调解工作。首先，调解员与物业公司对接，向其释明《中华人民共和国民法典》相关规定及物业服务合同约定，物业公司负有妥善维修、养护物业服务区域内业主共有部分，以及协助业主判定漏水原因的义务。在调解员的释法引导下，物业公司积极配合，对漏水原因进行了全面查验，最终明确楼上业主应承担主要责任。随后，调解员重点与楼上业主沟通，结合《中华人民共和国民法典》中关于财产损害赔偿的相关条款，明确释明：业主作为房屋所有权人，对房屋内设施负有管理义务，即便漏水系承租人操作不当引发，业主也应先向受损方承担损害赔偿责任，再依据租赁合同向民宿公司主张相应权利。同时，调解员引导其换位思考：“若你家被楼上漏水浸泡，财产受损，你也会希望对方积极承担责任、妥善解决问题。邻里之间，不必因纠纷伤了和气，高效解决问题才是双赢。”
经过反复沟通疏导，楼上业主终于认可自身责任，同意赔偿，调解员再次与物业公司沟通，委托其结合房屋受损情况、修复工艺及市场价格，测算出合理的修复费用。最终，在调解员的主持下，双方当事人达成一致，楼上业主一次性赔偿楼下业主8000元，双方就此次漏水纠纷一次性了结。楼下业主对调解结果十分满意，同时与物业公司握手言和，主动补交了拖欠的物业费，一场僵持一年多的多方纠纷，在调解员的努力下圆满化解。
据介绍，房屋漏水引发的财产损害赔偿纠纷，呈现出“一小三大”的特点（矛盾纠纷大、案件审理难度大、鉴定复杂程度大、案件标的额小），并且要对漏水原因、修复方案、修复费用进行鉴定，鉴定程序持续时间漫长，不利于矛盾纠纷的化解，往往牵扯多方主体、涉及复杂法律关系，若处理不当，不仅会激化邻里矛盾，还可能耗费双方大量时间、精力与金钱。近期，白马井法庭充分发挥候鸟调解员经验丰富、善于沟通的优势，聚焦辖区内高发的房屋漏水类财产损害赔偿纠纷，成功调解此类案件8起，以柔性调解破解矛盾僵局，以专业释法守护群众权益，实现了“案结事了人和”的法律效果与社会效果统一。
下一步，白马井法庭将继续加强候鸟调解员队伍建设，提升调解专业化水平，聚焦辖区内高发民事纠纷，持续深化先行调解工作，以更专业的服务、更温情的举措，化解邻里矛盾、守护群众权益，为构建和谐、文明、有序的社区环境，推进基层治理现代化提供有力的司法保障，让司法温情照亮每一位群众的生活。（朗小团 陈锦銮）