“办证快不快、服务好不好”，是群众对出入境管理工作最直接的感受。今年以来，新疆伊犁哈萨克自治州伊宁市公安局出入境管理大队紧盯群众在证件办理过程中的实际需求，通过简化办理环节与整合服务资源，持续推出三项便民利企新举措，以窗口的“微创新”赢得群众的“大满意”，让服务不仅有速度，更有温度。
宣传引导前置，营造有序“软环境”。
伊宁市公安局出入境管理大队致力于打造高效便捷窗口，在咨询台增派引导人员，提供全流程指引、答疑解惑，有效疏导人流，减少群众无效等待。针对办证高峰开展全员培训，涵盖业务技能、服务规范、沟通方法及应急处理等内容，进一步提升窗口人员的综合服务能力。2月28日，老人阿某因材料不全且不会网上预约，无法办理护照业务，十分焦急。窗口工作人员吐尼克在接待中不仅耐心安抚老人情绪，主动为其操作网上预约，并全程陪同办理完成。随后，按照“容缺受理”制度，吐尼克还主动联系其家人，提醒后期补齐相关材料。老人对窗口人员的贴心服务连连称赞。
资源整合扩容，提升窗口“承载力”。
伊宁市公安局出入境管理大队通过提高预约知晓率、灵活分流办理时段、动态调控预约号源，积极推行“网上预约＋精准时段”模式，有效满足高峰时段办事需求。同时，强化材料预审前置，设置专职预审员，对申请人提交的材料进行初步审核把关，提前发现并提醒补正材料问题，减少群众重复排队。根据实时人流量，灵活启用“潮汐窗口”，动态调配服务资源，确保窗口全开、高效运转。
优化服务模式，跑出办证“加速度”。
伊宁市公安局出入境管理大队推行“容缺受理”服务，对基本条件具备、主要材料齐全但次要材料暂时欠缺的非原则性问题，经申请人承诺后先行受理，避免群众多次奔波。为更好地满足群众需求，在办证高峰时段主动延长服务时间，根据情况开展午间不间断、周末延时办公，努力把群众的等待时间降到最低。此外，专门开设“急事急办”窗口，为符合加急条件的出国（境）奔丧、就医、就学等紧急事由提供便民通道。2月26日，伊宁市远悦液压厂负责人王先生急需前往哈萨克斯坦对接项目，但护照过期且户籍为外省，按常规流程需20日。出入境管理大队了解情况后，立即启动加急程序，仅用7个工作日就为其办结了证件。王先生深受感动，专门写下表扬信，对窗口民警热情、高效的服务表示感谢。
窗口服务的持续优化升级，换来了办证效率的显著提速，让群众切实感受到了便捷与温暖。2026年以来，新疆伊宁市公安局出入境窗口已服务群众10000余人次，春节前夕日均办证量突破100件，办证群众平均等候时长压缩10余分钟，真正实现了“即来即办、快办快走”。截至2月底，共办理出入境证件4000余件，收到锦旗3面、感谢信20余封，以优质服务赢得了群众的广泛赞誉。（王丹 孙晶）