近日，饶河县五林洞镇鹿山村村民王某手持一面印有“热情服务高效便民 心系群众排忧解难”的鲜红锦旗，专程来到黑龙江省双鸭山市饶河县公安局出入境管理大队，紧紧握住民警的手再三致谢，以此表达对大队民警热情高效服务、帮助其解决跨国家庭急难愁盼问题的感激之情。
据悉，王某（中国籍）与妻子（柬埔寨籍）在境外组建家庭并生育一子，近期一家三口一同回国，核心诉求是为孩子办理随父落户手续，并申领护照，让孩子能够合法在华生活、出行。然而，由于前期筹备落户及出入境证件所需材料不齐全，再加上王某妻子的入境签证即将到期，时间愈发紧迫——若不能在签证到期前办结所有手续，将直接影响其妻子在华的合法停留资格，一家人陷入了万分焦急的困境，最终抱着试试看的心态，来到出入境管理大队求助。
得知这一情况后，出入境管理大队负责人高度重视，第一时间向县局党委汇报。县局党委迅速作出部署，启动“急事急办、特事特办”绿色通道，打破部门壁垒，现场统筹协调户政、辖区派出所、出入境等多个业务环节，安排专人全程跟踪指导，逐一梳理材料审核、外文材料翻译认证、身份信息核验等关键流程，确保每个环节无缝衔接、高效推进。
为抢在签证到期前办结所有业务，大队民警主动放弃休息时间，优化办理流程、压缩办理时限，主动对接相关部门核实信息、补齐材料，以最严谨的态度、最快捷的效率，稳步推进各项工作。最终，在签证到期前夕，成功为王某的孩子完成了户口登记，顺利申领到护照，同时妥善解决了其柬埔寨籍妻子在华停留的相关问题，彻底化解了一家人的燃眉之急。
从耐心解读相关政策、细致梳理所需材料，到多部门协同联动、全程提速增效，饶河县公安局出入境管理大队用专业的服务、温情的举措，让这个中柬跨国家庭真切感受到了政务服务的温度与便利。当王某一家拿到崭新的户口簿和护照时，激动之情溢于言表，反复向民警表达谢意，直言“是民警的贴心服务，让我们一家人能够安心团圆”。
一面锦旗，承载着群众的认可与信赖，更凝聚着公安民警的责任与担当。下一步，饶河县公安局出入境管理大队将持续践行“出入有境 服务无境”的工作宗旨，不断优化便民服务举措，聚焦群众急难愁盼问题，以真心换真情、以实干赢民心，用热情、专业、高效的政务服务，守护每一份跨国家庭的团圆，传递公安温度，彰显为民初心。（王宝毅）